在京東這個(gè)平臺(tái)上面，大家都是需要去聯(lián)系客服的，售前和售后都是找客服，如果店鋪客服不處理，大家可以申請(qǐng)平臺(tái)官方客服介入，京東怎么找官方客服介入?

　　一、京東怎么找官方客服介入?

　　1、在網(wǎng)站上，登陸買家的賬號(hào)并點(diǎn)擊打開“查看所有訂單”，

　　2、點(diǎn)擊了“查看所有訂單”之后，在“我的訂單”頁(yè)面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點(diǎn)擊打開，

　　3、點(diǎn)擊打開“我的投訴”之后，可以看到買家在平臺(tái)。之前購(gòu)買的所有商品。找到自己不滿意的商品，在該商品后面有一個(gè)“我要投訴”的提示，然后點(diǎn)擊“我要投訴”即可、

　　二、介入有用嗎?

　　是有作用的。

　　平臺(tái)規(guī)定，如果雙方不能就交易達(dá)不成一致的意見，可以申請(qǐng)介入處理。會(huì)根據(jù)規(guī)則，然后依據(jù)雙方提供的證據(jù)資料，給出公正的處理意見。處理交易時(shí)，立場(chǎng)是中立的，因此要求介入對(duì)是有積極作用的。

　　申請(qǐng)后，商家不可以做任何操作，只能查看。服務(wù)單顯示為鎖定，會(huì)依照處理原則，操作結(jié)果。

　　不要每個(gè)情況都介入，因?yàn)樯暾?qǐng)后也需要排隊(duì)處理，需要客服領(lǐng)取在去與用戶和商家雙方核實(shí)信息才能做出結(jié)果，所以會(huì)延長(zhǎng)處理時(shí)效。

　　承諾收到換貨的商品之后返還運(yùn)費(fèi)，收到商品以后聯(lián)系不上賣家如何處理?

　　建議在“我的京東-客戶服務(wù)-交易糾紛 ”中申請(qǐng)交易糾紛單，商家會(huì)在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理，若超時(shí)不回復(fù)，將由京東自動(dòng)介入處理。

　　大家想要找官方客服介入的話，直接去選擇售后投訴，提交相關(guān)的證據(jù)去申請(qǐng)，官方客服的服務(wù)是比較及時(shí)的，京東已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了那么多年，整體口碑都很不錯(cuò)。

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