在12315 上投訴了天貓超市，最后成功得到了賠償。

  購(gòu)物糾紛10 月 22 日，我在天貓超市購(gòu)買了三支舒客的牙膏，原價(jià) 69 元，折扣后 61.55 元，而且會(huì)返 50 元的天貓超市卡，相當(dāng)于 3.85 元一支，很劃算。

  聯(lián)系客服付款的時(shí)候并沒(méi)有注意什么時(shí)候返卡，直到我收到貨了還沒(méi)有返卡，我才仔細(xì)查看了下規(guī)則，是付款成功后 10 分鐘內(nèi)返卡。

  我就找客服，問(wèn)為什么沒(méi)有給我返卡，最開(kāi)始客服說(shuō)我買的商品跟發(fā)給他的鏈接不是同一個(gè)，這是淘寶自己的問(wèn)題，購(gòu)物車圖片跟下單的圖片不一樣。后來(lái)客服又說(shuō)以訂單為準(zhǔn)，訂單快照沒(méi)有返卡就是沒(méi)有。

  可是我下單的時(shí)候顯示返卡了，為什么付完款就沒(méi)有了，最后客服說(shuō)反饋一下，當(dāng)天給我答復(fù)。

  第二次聯(lián)系客服下午的時(shí)候，沒(méi)有天貓客服聯(lián)系我，于是我第二次聯(lián)系了天貓超市客服，這次的客服好像并不知道我之前聊天內(nèi)容，同樣的對(duì)話又進(jìn)行了一遍，還是說(shuō)以訂單快照為準(zhǔn)。

  我當(dāng)時(shí)挺氣憤的，但客服只是說(shuō)理解我的心情，并不給我反饋。

  聊天記錄可能有點(diǎn)亂，我整理了以下幾點(diǎn)：1.說(shuō)我發(fā)的商品鏈接不對(duì)：這是淘寶自身的問(wèn)題，購(gòu)物車和下單顯示的商品圖不一樣。

  2.以訂單快照為準(zhǔn)：客服堅(jiān)持說(shuō)訂單快照顯示沒(méi)有返卡就是沒(méi)有。

  3.不告知活動(dòng)時(shí)間段：讓我自己查，但是活動(dòng)已經(jīng)沒(méi)了，根本看不到之前的活動(dòng)說(shuō)明。

  4.今天會(huì)給反饋：搪塞我而已。

  投訴天貓超市客服并沒(méi)有解決我的問(wèn)題，第一個(gè)客服雖然說(shuō)幫我反饋，會(huì)有人電話聯(lián)系我，但目前看多半是為了拖延，第二個(gè)客服連反饋都不給反饋了，所以我決定投訴。

  12315投訴之前我上知乎搜了一下類似的情況，看到有人說(shuō)上 12315 投訴就可以。

  10 月 29 日，我下載了「全國(guó)12315平臺(tái)」APP，注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、投訴一條龍，整個(gè)過(guò)程比較順利。

  11 月 3 日，收到「北京信城通」的短信，說(shuō)已經(jīng)對(duì)我的投訴做出處理，應(yīng)該是已經(jīng)受理的意思投訴結(jié)果11 月 5 日上午 10:30 左右，廣州市增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局給我來(lái)電，說(shuō)天貓那邊會(huì)退回給我 50 元，讓我這幾天查看一下，沒(méi)有的話再聯(lián)系他們。

  下圖是 12315 的結(jié)案反饋截圖：反饋內(nèi)容里的 10 月 2 日應(yīng)該是 11 月 2 日，估計(jì)是工作人員錄入的時(shí)候輸錯(cuò)了。

  再次聯(lián)系客服11 月 9 日，我依然沒(méi)收到賠償，就再次聯(lián)系了天貓客服，客服說(shuō) 72 小時(shí)內(nèi)給反饋。

  鑒于之前的經(jīng)驗(yàn)，天貓客服說(shuō)反饋就是為了拖延，我在 10 日再次聯(lián)系了增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局，工作人員說(shuō)會(huì)再次催促天貓進(jìn)行賠償，之后會(huì)讓對(duì)方短信提醒我。

  收到賠償終于，在 11 月 10日，天貓的賠償?shù)劫~了，沒(méi)有短信提醒，不過(guò)無(wú)所謂了，沒(méi)指望這個(gè)。

  還好雙十一之前給了，雙十一買東西還用上了。

  維權(quán)合法維權(quán)關(guān)于維權(quán)，我個(gè)人的觀點(diǎn)是，遇到不公平的事，就要通過(guò)合法的渠道進(jìn)行反擊。例如網(wǎng)購(gòu)糾紛，就通過(guò) 12315 進(jìn)行投訴或舉報(bào)。如果正當(dāng)權(quán)益收到了侵犯卻沒(méi)有人投訴，會(huì)助長(zhǎng)不良商家的氣焰，尤其是那種店大欺客的商家。

  而且這種事也不光是錢的事，也是爭(zhēng)一口氣。如果返卡的規(guī)則我看錯(cuò)了，或者對(duì)方告訴我活動(dòng)的時(shí)間段，我的訂單如果確實(shí)不在活動(dòng)期間，我也認(rèn)。但是我有下單的截圖，明明寫了返卡，而且對(duì)方還不告訴我活動(dòng)的時(shí)間段，這我就忍不了了。

  從開(kāi)始發(fā)起投訴，到拿到賠償，耗時(shí)近半個(gè)月。最開(kāi)始的時(shí)候我沒(méi)有抱太大希望，但是就是想著做點(diǎn)什么，不能就這樣被坑了，沒(méi)想到最后還真拿到了賠償，在此也感謝增城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員。

  天貓和京東就我個(gè)人的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，天貓售后確實(shí)不如京東。

  京東說(shuō)給回電話至少會(huì)回，不像天貓，說(shuō)回電話就是為了拖延。還有我之前在京東買的鼠標(biāo)，保質(zhì)期內(nèi)壞了馬上給換，換了兩次，第二次換因?yàn)橥钍髽?biāo)下架了還給換個(gè)了更貴一點(diǎn)的。

  最后再分享一個(gè)網(wǎng)購(gòu)冷知識(shí)，有的人可能不知道，網(wǎng)購(gòu)交了定金之后是不退的，但是你可以交了尾款，收貨之后再退貨。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于天貓運(yùn)營(yíng)聯(lián)系方式、武漢天貓代運(yùn)營(yíng)公司等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。