6月17日消息，天貓國(guó)際日前變更《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》中的延遲發(fā)貨規(guī)則，將于6月14日生效。

　　據(jù)了解，濫用延遲發(fā)貨規(guī)則，主要包括兩種情形：一種是買(mǎi)家不以交易為目的，為牟利而發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為（多表現(xiàn)為利用商家的行為瑕疵索賠等）并以此申請(qǐng)延遲發(fā)貨賠付的；另一種是與正常消費(fèi)賬戶(hù)存在明顯異常的賬戶(hù)發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)。

　　此前，濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，或交易可能違反相關(guān)法律法規(guī)或公共利益的或存在有其他合理理由的，天貓國(guó)際不強(qiáng)制支持賠付，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商確定。

　　修訂后的規(guī)則要求：延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品；延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重且買(mǎi)家發(fā)起投訴后商家未在天貓國(guó)際客服介入且判定投訴成立前主動(dòng)處理的，除須向買(mǎi)家賠付外，每次扣1分（30天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)6分）。

　　而“不支持延遲發(fā)貨賠付情形，買(mǎi)家發(fā)起延遲發(fā)貨賠付申請(qǐng)的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處理”的情形包括：

　　1、由于消費(fèi)者未及時(shí)提供身份證信息導(dǎo)致商家無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，則延遲發(fā)貨不成立；

　　2、春節(jié)等節(jié)假日期間由于快遞休假無(wú)法攬收導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨的情況，則順延發(fā)貨時(shí)間；

　　3、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則的；

　　4、非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)，包含三種情形：

　　1）同一賬戶(hù)購(gòu)買(mǎi)數(shù)量等顯著異于正常生活消費(fèi)所需的；

　　2）使用或組織多個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行大量購(gòu)買(mǎi)的；

　　3）經(jīng)營(yíng)等其他原因進(jìn)行的購(gòu)買(mǎi)；

　　5、商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買(mǎi)家權(quán)益，天貓國(guó)際要求商家立即停止發(fā)貨的；

　　6、因水災(zāi)、火災(zāi)、地震等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨；

　　7、因政府重大會(huì)議、重大賽事、海關(guān)原因等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨。

　　對(duì)于“情節(jié)嚴(yán)重”情形，認(rèn)定為：商品因缺貨/延遲發(fā)貨出現(xiàn)大量退款申請(qǐng)、投訴或出現(xiàn)重大負(fù)面輿情。

　　另外，濫用延遲發(fā)貨規(guī)則，可以通過(guò)人工及系統(tǒng)進(jìn)行排查和判定。

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