距離雙十二還有兩天，剛處理完雙十一的快遞大軍，雙十二的快遞又即將壓境。再了解一下雙十二快遞安排吧。

　　一、發(fā)貨時(shí)間

　　(一)天貓訂單

　　2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家(餐飲美食、購(gòu)物提貨券等虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

　　(二)天貓國(guó)際訂單

　　2018年12月12日00:00:00-2018年12月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家(虛擬類目*除外)須在2018年12月18日23:59:59前發(fā)貨并且確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國(guó)際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

　　(三)以下場(chǎng)景商家可按下述特殊要求另行處理：

　　1、定制商品發(fā)貨時(shí)間，以商家詳情頁(yè)描述為準(zhǔn)。

　　2、預(yù)售商品以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　3、家具建材(指住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、電子/電工、基礎(chǔ)建材、裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理、五金/工具、全屋定制)、窗簾門簾及配件、坐墊/椅墊/沙發(fā)墊類目的商品，以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)。

　　4、家具建材大件類[指衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防的商品，發(fā)貨時(shí)間以商品詳情頁(yè)主圖旁“發(fā)貨時(shí)間”模塊展示的時(shí)間為準(zhǔn)，其它自消費(fèi)者付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。

　　5、已設(shè)置“預(yù)約配送”的訂單，發(fā)貨時(shí)間以消費(fèi)者選定的預(yù)約配送時(shí)間為準(zhǔn)。

　　6、其他特殊情況由買賣雙方自行協(xié)商而定(如汽車、摩托車整車等)。

　　二、交易流程調(diào)整

　　(一)確認(rèn)收貨超時(shí)

　　2018年12月12日00:00:00至2018年12月18日23:59:59期間付款成功的訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)時(shí)間調(diào)整如下：

　　1、通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　　2、通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　　3、天貓國(guó)際商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨。

　　4、家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn)。

　　5、買家收件地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的天貓交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

　　6、消費(fèi)者可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)5天。

　　(二)退款/投訴流程

　　1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間

　　2018年12月12日00:00:00至2018年12月12日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2018年12月13日00:00:00重新開(kāi)放。

　　2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請(qǐng)時(shí)間

　　2018年12月12日00:00:00-2018年12月16日23:59:59期間付款的天貓(含天貓國(guó)際)訂單，在2018年12月12日00:00:00-2018年12月18日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的原因，也無(wú)法選擇【發(fā)貨問(wèn)題】作為投訴原因，2018年12月19日00:00:00后上述理由可以選擇。

　　3、商家處理退款超時(shí)

　　(1)對(duì)于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。

　　(2)消費(fèi)者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

　　4、消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間

　　對(duì)于商家在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉。

　　5、天貓七天無(wú)理由換貨流程調(diào)整

　　(1)對(duì)于在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間發(fā)起或修改的七天無(wú)理由換貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改申請(qǐng)之日起3日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成協(xié)議。

　　(2)消費(fèi)者在2018年12月12日00:00:00到2018年12月18日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者。

　　(3)商家在2018年12月12日到2018年12月16日期間確認(rèn)收貨的天貓換貨訂單，商家需在12月18日23:59:59前發(fā)貨(消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

　　看了上面的內(nèi)容，大家都知道了雙12的發(fā)貨時(shí)間了吧。雙12期間付款的訂單，將會(huì)在12月18日之前發(fā)貨。賣家和買家都可以關(guān)注一下這個(gè)時(shí)間點(diǎn)哦。

　　5、參加2018年天天特賣雙十二大促活動(dòng)的商品同時(shí)參加同期的天貓/淘寶/聚劃算營(yíng)銷活動(dòng)，正式活動(dòng)時(shí)商品的限購(gòu)數(shù)須保持一致，三者不一致時(shí)，會(huì)被統(tǒng)一調(diào)整為最低限購(gòu)數(shù)。

　　6、2018年天天特賣雙十二大促活動(dòng)當(dāng)天00:00:00～23:59:59場(chǎng)次單品均為天天特賣平臺(tái)招商商品，當(dāng)天活動(dòng)所有商品共用公共庫(kù)存，不鎖渠道庫(kù)存，前臺(tái)無(wú)銷量件數(shù)統(tǒng)計(jì)。

　　7、如商家在之前營(yíng)銷活動(dòng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面問(wèn)題的，將無(wú)法參與本次活動(dòng);成功參加本次活動(dòng)的商家，如在活動(dòng)中存在虛假交易等誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題或其他任何損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，天天特賣有權(quán)以降權(quán)、清退等措施對(duì)商家的違規(guī)進(jìn)行管理、以確?；顒?dòng)的公平公正及確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，且在本次活動(dòng)中被清退的商家，在活動(dòng)結(jié)束之日起的30天(含)內(nèi)將被限制報(bào)名參加營(yíng)銷平臺(tái)活動(dòng)，營(yíng)銷平臺(tái)包括但不限于聚劃算、聚名品、非常大牌、全球精選、量販優(yōu)選、淘搶購(gòu)、男得好貨、天貓超級(jí)品牌日、天貓小黑盒、天貓超級(jí)品類日、大牌臻選、新粉購(gòu)、天天特賣。

　　8、商家應(yīng)當(dāng)依法誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，因商家違反國(guó)家法律法規(guī)、天貓服務(wù)協(xié)議、天貓規(guī)則、天貓國(guó)際商戶服務(wù)協(xié)議(適用天貓國(guó)際商家)、天貓國(guó)際規(guī)則(適用天貓國(guó)際商家)、本招商規(guī)則、其他已公示生效的與本次2018年天天特賣雙十二大促活動(dòng)相關(guān)的規(guī)則等原因?qū)е绿焯焯刭u與商家的合作中止/終止的，天天特賣對(duì)商家因違法/違約而造成的已經(jīng)付出的活動(dòng)成本和費(fèi)用不承擔(dān)責(zé)任。

　　9、天天特賣可根據(jù)活動(dòng)舉辦的實(shí)際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)本規(guī)則進(jìn)行變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將公布在規(guī)則頁(yè)面上。

　　10、參加2018年天天特賣雙十二大促活動(dòng)的商家和商品不計(jì)疲勞期。

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