天貓代運營：天貓升級《破損包退服務(wù)規(guī)范》9月27日生效
瀏覽量 166 時間 2022-09-21 14:05:26
9月21日消息，天貓平臺日前發(fā)布《破損包退服務(wù)規(guī)范》變更公示通知（以下簡稱公告）。
公告稱，為進(jìn)一步提升破損包退服務(wù)體驗，天貓擬升級《破損包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2022年9月20日公示，將于2022年9月27日生效。
《破損包退服務(wù)規(guī)范》變更公示
公告顯示，主要變更點：修改服務(wù)定義，拓展覆蓋情形，例如變形/少件，商品包裝破損/脹氣/臟污；明確符合破損包退服務(wù)條件下所產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔(dān)；修改消費者發(fā)起時間，由自簽收之時起的72小時內(nèi)（食品類24小時內(nèi)）統(tǒng)一為簽收后72小時內(nèi)；修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實際退款金額20%（5-50元）；新增破損包退服務(wù)細(xì)則，明確退款金額判定標(biāo)準(zhǔn)等；修改買家舉證要求；優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑；新增商家加入路徑；部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。
具體來看，服務(wù)定義修改后，破損包退服務(wù)，是指買家在天貓平臺購買帶有“破損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品后，商家承諾買家在商品出現(xiàn)破損（包括但不限于商品破損導(dǎo)致漏液/粉、變形/少件，商品包裝破損/脹氣/臟污等），通過“貨物破損已拒簽”原因發(fā)起拒簽退回包裹，或在簽收后72小時內(nèi)通過“包裝/商品破損/污漬”原因發(fā)起維權(quán)申請，則在24小時內(nèi)響應(yīng)買家的維權(quán)申請，且若買家提供有效憑證的，為其提供退款處理的服務(wù)。
買家保障修改后，商家未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運費由商家承擔(dān)。商家應(yīng)當(dāng)履行“破損包退”服務(wù)但未履行或超時未履行的，每個子訂單商家須向買家賠付實際退款金額20%（最低5元，最高50元）的紅包。
買家退款/維權(quán)路徑修改后，路徑一：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應(yīng)訂單-“我的服務(wù)”-點擊“破損包退”-發(fā)起退款/發(fā)起退貨退款-上傳憑證，提交。路徑二：“我的淘寶”-“我的訂單”-點開對應(yīng)訂單-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因（上述指定原因），上傳憑證，發(fā)起退款。
隨著天貓平臺的不斷發(fā)展，入駐天貓的商家越來越多，了解天貓平臺的實時動態(tài)以及運營規(guī)則也是很重要的，關(guān)于“天貓升級《破損包退服務(wù)規(guī)范》9月27日生效”的詳細(xì)內(nèi)容就分享到這里了，還想了解更多關(guān)于武漢天貓代運營、武漢代運營天貓、天貓代運營公司等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。
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