運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、評價和改進的管理工作。這是百度百科給的運營概念，干了這么多年淘寶，讓我總結(jié)什么是運營，可以簡單的概況為生產(chǎn)過程中的“布控”和“把控”。

　　同為運營，級別可大不一樣，月薪3萬和月薪3千的運營他們所具備的能力自然有天壤之別，日常我們聽到的運營大多是某一項的運營人員，那么月薪3萬的運營具備什么能力呢，今天老貓就給你剖析剖析。

　　溝通能力

　　作為高級運營人員，首先要具備超強的溝通能力。第一個要搞定的就是企業(yè)老板，要有自己的思想體系，給老板談戰(zhàn)略要全面布局，重點突破，說服老板按照自己的近、中、遠期規(guī)劃匹配相應(yīng)資源。

　　產(chǎn)品規(guī)劃能力

　　作為店鋪大腦，要具備獨到的產(chǎn)品解析能力，敏銳的市場嗅覺，分析客戶數(shù)據(jù)，結(jié)合自身優(yōu)勢，規(guī)劃合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，打造屬于自己品牌的店鋪風(fēng)格。

　　營銷推廣能力

　　對結(jié)果負責(zé)，對所制定的目標(biāo)要有相應(yīng)的推廣引流計劃，精通各項渠道推廣，清楚知道不同階段所需推廣手段以及推廣策略。能夠全面布局大型平臺活動和店鋪活動，合理支配資源，確保目標(biāo)有效達成。

　　客戶運營能力

　　客戶是店鋪生存的根本，對客戶分層管理有相應(yīng)的維護措施。清楚知道自己的潛在客戶是誰，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布局到產(chǎn)品拍攝計劃都有針對性的去做鋪墊，選品符合受眾需要，拍攝方案凸顯客戶風(fēng)格。做好系統(tǒng)性的客戶維護方案，懂得借助客戶的力量擴散傳播，讓每一個客戶都是一個流量入口。

　　數(shù)據(jù)分析能力

　　運營離不開數(shù)據(jù)的支撐，作為一個高級運營人員，店鋪的數(shù)據(jù)分析能力要足夠強，因為我們的運營規(guī)劃都是基于數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定的。要具備從數(shù)據(jù)表像分析出內(nèi)在的關(guān)聯(lián)，店鋪中每項數(shù)據(jù)的變化都應(yīng)該知道可能會是什么原因造成的，甚至還要分析出即將出現(xiàn)的狀況。這就體現(xiàn)出運營的核心點，把控階段，通過數(shù)據(jù)分析，對運營規(guī)劃糾偏求證。

　　團隊管理能力

　　沒有完美的個人，只有完美的團隊，完成店鋪運營計劃，要靠一個團隊的力量才可以做到?！皥F隊”字面意思可以理解為說的人要口才好，聽的人帶著耳朵。高級別的運營人員要做到帶領(lǐng)大家設(shè)定共同理想目標(biāo)，使團隊統(tǒng)一思想，榮辱與共。要讓團隊成員即看到眼前利益，也能看到中遠期利益，引導(dǎo)團隊成員形成統(tǒng)一的團隊價值觀。

　　運營規(guī)劃能力

　　這是運營的看家本領(lǐng)，運營規(guī)劃能力的強弱決定著團隊走的遠近。有句話說的好，不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰，不是勤奮沒有用，而是你所謂的勤奮在沒有明確的戰(zhàn)略時是無用功。這個社會，知道做什么比知道怎么做重要的多的多，這也是很多苦逼的運營不理解的根源，為什么那些看上去不干活的人工資拿的老高，自己拼命干拿到的沒有人家的零頭多。別詫異，因為這樣苦逼的運營一直沒有弄明白什么更重要。

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