好評(píng)是一個(gè)淘寶店鋪十分重要的數(shù)據(jù)，可以說(shuō)是性命攸關(guān)也不過(guò)分。如果好評(píng)率高，成交轉(zhuǎn)化率自然會(huì)提高，也會(huì)形成一個(gè)良性循環(huán)，轉(zhuǎn)化高，平臺(tái)給店鋪分配的流量也會(huì)高起來(lái)。相當(dāng)于店鋪的訂單量和流量都會(huì)增加。那么怎樣提高店鋪的好評(píng)率呢？

一、產(chǎn)品

只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，店鋪才能擁有一批忠誠(chéng)的客戶，進(jìn)而帶來(lái)大量的流量，從而大大提高好評(píng)率。沒(méi)有優(yōu)秀的產(chǎn)品，無(wú)論采取多么有效的措施，好評(píng)率都無(wú)法恢復(fù)，因此，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)必須控制產(chǎn)品質(zhì)量，以減少因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的不良評(píng)價(jià)。

二、提升包裝體驗(yàn)

如果快遞包裝太差，也會(huì)影響購(gòu)物體驗(yàn)。如果客服在溝通過(guò)程中提前知道用戶是買去送禮的，可以主動(dòng)提出額外的包裝袋。對(duì)于一些消耗快，回購(gòu)率高的商品，可以努力改善包裝體驗(yàn)。

三、積極的服務(wù)態(tài)度

無(wú)論買家最終是否購(gòu)買，客服都應(yīng)耐心等待。只要我們處理好服務(wù)態(tài)度和售后服務(wù)，就能給客戶留下良好的印象。

四、跟蹤物流信息

在買家下訂單后，買家最關(guān)心的是寶貝何時(shí)到達(dá)。因此及時(shí)更新物流信息可以使買家更好地了解物流動(dòng)態(tài)，從而提高買家對(duì)店鋪的良好印象。

五、確認(rèn)好評(píng)

一些買家可能不會(huì)這么快確認(rèn)收貨。作為賣家，如果對(duì)方給出評(píng)價(jià)，無(wú)論評(píng)論好壞，都要盡快耐心回復(fù)。

六、積極邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)，增加好評(píng)次數(shù)

我們知道店鋪產(chǎn)品的好評(píng)率是除以整體評(píng)價(jià)的數(shù)量。提高產(chǎn)品的好評(píng)率的另一個(gè)方面是提高淘寶店的好評(píng)率。很多買家在購(gòu)買商品后都覺(jué)得商品不錯(cuò)，所以他們不想費(fèi)心去評(píng)價(jià)。這樣我們就失去了一些獲得商品店鋪率的機(jī)會(huì)。因此，請(qǐng)記住及時(shí)邀請(qǐng)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)，讓消費(fèi)者評(píng)價(jià)客服服務(wù)并擴(kuò)大樣本量。

七、有針對(duì)性的跟進(jìn)中差評(píng)買家

一旦有中等和較差的評(píng)論，我們必須及時(shí)跟進(jìn)。詢問(wèn)客戶評(píng)分不好的原因，要理性、感性。

分析客戶提出的問(wèn)題，有針對(duì)性地積極解決問(wèn)題，然后讓客戶修改評(píng)價(jià)?？梢詫?duì)產(chǎn)品缺陷進(jìn)行部分補(bǔ)償。如果客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，建議客戶直接退貨。

商品的好評(píng)率直接影響到轉(zhuǎn)化和銷售額，進(jìn)而影響淘寶店鋪和產(chǎn)品的搜索排名。所以商家一定要重視起來(lái)，平時(shí)也要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，客服的售前和售后服務(wù)盯緊。