如今淘寶商家面臨著很多的問題，店鋪質(zhì)量差、買家投訴。這些都會讓商家失去很多的客戶。淘寶代運營公司說，這就是“無利不起早”的道理，做了一個月都沒有銷量，客服會找你進行退款。下面給大家介紹一下如何讓淘寶代運營客服處理此類退款事件。

　　1、告知買家，淘寶代運營公司在您下單后6小時內(nèi)就會聯(lián)系退款事宜，如您沒有收到貨，我們會主動聯(lián)系您。

　　比如有個買家說自己收到貨了，但是店鋪已經(jīng)下架了。然后我們會和買家電話溝通說清退款事宜，讓他與店鋪保持聯(lián)系。如果他還沒有收到貨，我們也會主動聯(lián)系賣家，告知賣家發(fā)貨問題或者賣家是否已發(fā)貨等等。然后賣家在7天內(nèi)到店鋪申請退款（前提是在7天內(nèi)),如果7天內(nèi)退款成功了，就說明之前的退貨行為已經(jīng)處理完畢了。買家向賣家提出退款后再重新發(fā)貨這一要求是正常的。

　　2、若是產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題，需要在7天內(nèi)反饋給客戶和代運營公司，如超過3天，我們建議您聯(lián)系淘寶代運營公司并要求全額退款。

　　（若代運營公司是不承擔(dān)任何責(zé)任的，請聯(lián)系淘寶代運營客服溝通）因為產(chǎn)品質(zhì)量問題在不及時解決而導(dǎo)致退款，不僅會造成店鋪的信譽下降，還會直接影響到用戶的購買行為。所以我們建議商家與代運營公司盡快進行協(xié)商處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。如果您不希望退錢，可以通過退款來挽回聲譽，但是需要賣家提供買家的身份信息并由代運營公司進行擔(dān)保（若有）。通過以上介紹我們可以知道如何讓淘寶代運營客服處理此類退款事件并且給自己帶來利益，而解決這些問題對于我們來說是很重要的。但是對于那些沒有經(jīng)驗但是又想要獲得更多利潤的賣家來說就需要選擇專業(yè)的淘寶代運營公司去做。畢竟他們有豐富的經(jīng)驗可以幫助到我們。

　　3、若買家存在發(fā)貨問題可能是發(fā)貨方原因造成的，可以要求客服幫助您將商品退換貨進行申請退貨。

　　以上就是給大家分享的淘寶代運營客服處理此類退款事件的方法，希望能幫助到大家。淘寶代運營公司告訴你為什么會有“淘寶無利不起早”的道理？就是因為現(xiàn)在電商市場競爭太激烈，很多商家都面臨著很大壓力，而面對這樣的壓力，很多商家都比較想通過退換貨來減輕自己的壓力。但是退不了就只能自認倒霉，所以這就是淘寶代運營公司為你服務(wù)的原因?，F(xiàn)在電商行業(yè)越來越規(guī)范，越來越競爭激烈了，而現(xiàn)在很多商家都很難盈利了，所以就想通過退款來緩解自己的壓力。在此提醒各位商家應(yīng)該正確面對退換貨危機，讓自己可以從退換貨這件事中走出來，并且能夠正確處理好自己遇到的各種問題，這樣才能在創(chuàng)業(yè)道路上走出自己輝煌。

　　4、若買家存在購物退款的情況，則需要在7天內(nèi)（退款當(dāng)天）申請申請全額退款。

　　具體的操作方法為：用戶收到退款后，淘寶代運營團隊可以聯(lián)系賣家在7天內(nèi)對買家進行申請全額退款。根據(jù)買家的消費情況進行相應(yīng)程度的退款。另外如果收到訂單后7天內(nèi)沒有發(fā)貨，則會扣除買家7天內(nèi)支付的所有費用（包括物流費用）進行全額退款。以上就是淘寶代運營客服如何與客戶溝通。希望對大家有所幫助。

　　5、若出現(xiàn)多個買家向客服提出退款請求都不能得到滿足時，請?zhí)詫毚\營公司出面處理。

　　根據(jù)以上情況，我建議您在與淘寶代運營公司進行溝通時盡可能避免說出不利于自己店鋪發(fā)展的話，給客戶留下不好的印象。同時要注意以下幾點：1、要與客戶確認是否退款。2、要與客戶確認是否已經(jīng)退款，以免客戶在退款時產(chǎn)生糾紛。3、要與客戶確認是否因發(fā)貨問題而產(chǎn)生糾紛，以免產(chǎn)生不必要的損失。