淘寶運營主要分為兩種：一個是“代運營”，一個是“自營平臺”。由于大多數(shù)淘寶商家都是自己在做這兩種運營，所以并不存在什么專業(yè)的淘寶運營團(tuán)隊。而要想成功的完成淘寶網(wǎng)店運營工作，首先就要了解一下淘寶代開業(yè)以及代運營分別有哪些主要工作內(nèi)容。淘寶店鋪經(jīng)營在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展迅速，由于用戶在選擇商品時并不局限于自己所在地區(qū)的商家資源情況，所以現(xiàn)在很多商家都想尋找一個靠譜的服務(wù)平臺來幫忙發(fā)展壯大自己生意。但是卻不知道要去哪里找合適自己商家的代開業(yè)或者代運營服務(wù)平臺。

　　一、基礎(chǔ)管理

　　淘寶代運營公司對淘寶店鋪基礎(chǔ)管理方面也是非常重要的，其中包括了店鋪規(guī)劃、店鋪運營的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理等等。除此之外就是店鋪定位以及產(chǎn)品定價、店鋪商品、標(biāo)題、描述、圖片以及價格等等。還有就是店鋪裝修以及客服溝通這一方面。不過這都是對網(wǎng)店基礎(chǔ)管理相關(guān)工作有著很高要求。

　　二、運營推廣

　　店鋪管理完畢后，接下來就是接下來進(jìn)行店鋪推廣方面的問題了，推廣渠道的選擇，與我們的產(chǎn)品定位，品牌宣傳息息相關(guān)。一般來說，淘寶賣家大多會選擇線上渠道進(jìn)行推廣，但目前線上渠道基本都采用直通車方式進(jìn)行推廣。但是這并不是所有人都會選擇直通車，因此如果你想成功推廣自家店鋪的話，那么就要注意直通車上的推廣方法。因為直通車的推廣方法不像其他的推廣方法那樣直接效果也有限。所以要想推廣成功最好是結(jié)合自己產(chǎn)品特色才行。例如有的商家想要自己店鋪產(chǎn)品做大做強，也可以利用一些其他營銷渠道進(jìn)行推廣。

　　三、客戶服務(wù)

　　客戶服務(wù)，對于淘寶代運營來說，是必不可少的重要環(huán)節(jié)。因為只有好的客戶服務(wù)才能為淘寶店鋪的發(fā)展帶來積極的影響。在日常的運營工作中，如何提高客戶服務(wù)呢？可以通過以下幾個方面來進(jìn)行提升:(1)及時了解客戶需求：客戶在網(wǎng)上購買商品后發(fā)現(xiàn)了很多問題需要解決，所以如果能夠及時與客戶進(jìn)行溝通交流，那么將有利于客戶在網(wǎng)上進(jìn)行購物成功與否。(2)做好客服跟進(jìn)工作：當(dāng)客戶有什么需要咨詢的時候，客服一定要及時地進(jìn)行跟進(jìn)處理，并且還要記錄客戶反映并及時做好回復(fù)工作。(3)建立完善客戶反饋機制，一方面可以幫助解決客戶遇到的問題，另一方面也可以了解客戶對商品或者服務(wù)方面意見，以此來提升店鋪整體的服務(wù)水平。

　　四、售后

　　售后也是一個淘寶代運營的工作內(nèi)容。因為代銷雙方也不是直接合作，而是需要達(dá)成一種服務(wù)關(guān)系才能繼續(xù)開展合作。也就是說，代運營方負(fù)責(zé)產(chǎn)品在售后上的后續(xù)處理，包括但不限于退貨退款、換貨、補單、退換貨等操作，這些操作都需要代運營方來完成。而如果沒有售后能力，就會導(dǎo)致在后續(xù)銷售過程中出現(xiàn)各種各樣的問題和糾紛。所以這些都是與消費者密切相關(guān)的環(huán)節(jié)。所以要想更好的服務(wù)好自己的店鋪，那么對于售后肯定是必不可少的一點就是了。所以說作為一家淘寶代運營服務(wù)平臺一定要對售后方面有足夠的重視這一塊也是非常重要的環(huán)節(jié)之一~