隨著電商的發(fā)展，淘寶的客服越來越多，然而，有不少人都覺得淘寶客服很好地為自己服務(wù)。事實(shí)上，淘寶客服不好是因?yàn)闆]有對客戶做到足夠的服務(wù)，當(dāng)他們在網(wǎng)上購買商品時就會問你要不要評價。比如有沒有優(yōu)惠等信息。如果你能給到他們這樣的服務(wù)的話，對于你的產(chǎn)品是一個很好的宣傳。但是如果一個店鋪里有很多的買家時卻不給差評或者讓好評都不行呢??所以說，你就需要找到那個客服了！對于很多淘寶店鋪來說，都會遇到各種各樣的買家或者是一些客服，特別是在淘寶商城里面。有很多平臺都會針對不同類型的用戶推出一個不同顏色的“標(biāo)簽”。例如在購買服裝的時候需要帶有個人信息和店鋪地址等信息；選擇服務(wù)之后可以選擇在線下訂單支付。

　　一、淘寶店鋪的定位

　　淘寶店鋪是一個平臺，因此其本質(zhì)決定了它不會像實(shí)體店那樣靠單一的模式來盈利。一個良好的定位會給客戶帶來極大的好處。比如：如果你是一家直通車店鋪，那么可以讓你自己打造一個流量入口，就像是微信一樣。這相當(dāng)于把你自己的淘寶店鋪打了個基礎(chǔ)，讓你在流量上也可以有所增長。在這種情況下，淘寶賣家一定要把網(wǎng)店本身作為一個平臺來進(jìn)行運(yùn)營。當(dāng)然也不排除還有一些店鋪則是靠著優(yōu)惠或者活動等方式來吸引顧客，但無論如何都不能以犧牲淘寶店鋪服務(wù)為代價來進(jìn)行競爭。所以說要想運(yùn)營好這個店鋪的話，你首先要知道自己是一個什么樣的網(wǎng)店。

　　二、淘寶客服的分類

　　淘寶客服分為專業(yè)客服和非專業(yè)客服，兩者的區(qū)別在于淘寶客服具有專業(yè)的知識、技能和素養(yǎng)，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的幫助和建議。在專業(yè)的客服中，除了客服這個崗位外，還包括營銷總監(jiān)、法務(wù)經(jīng)理、企劃經(jīng)理、客服主管、市場部經(jīng)理、物流中心客服主管等若干崗位。專業(yè)服務(wù)電商行業(yè)，主要從事：網(wǎng)絡(luò)銷售、電腦數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò) IT技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃、網(wǎng)絡(luò)市場營銷、網(wǎng)絡(luò)客服咨詢、網(wǎng)絡(luò)物流服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備租賃、電子商務(wù)咨詢、網(wǎng)站運(yùn)營、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)專業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)。1、客服：負(fù)責(zé)處理客戶與售后問題。

　　三、淘寶客服的優(yōu)點(diǎn)

　　1、工作時間靈活：淘寶客服有自己的工作時間。如果你想成為一個受歡迎的店鋪經(jīng)理，你就必須認(rèn)真地對待這一點(diǎn)。即使在下班之后，你也可以有機(jī)會多陪陪家人。2、可與客戶進(jìn)行溝通對話與互動：通過和客戶溝通，能夠讓他們感到舒適，并進(jìn)一步提升他們對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的信心。3、銷售業(yè)績快速提升：在工作時間內(nèi)，淘寶店主的銷售業(yè)績是與產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)也是非常重要的一點(diǎn)。因此，如果銷售額迅速提升，買家應(yīng)該積極評價和積極反饋服務(wù)態(tài)度怎么樣。這樣，客服就能更好地為客戶服務(wù)。