因?yàn)楝F(xiàn)在很多人都習(xí)慣在電商平臺(tái)上購買商品，所以電商平臺(tái)的用戶是越來越多，用戶多，需要的客服也就更多，而行業(yè)中沒有這么多專業(yè)的客服的，所以有的電商網(wǎng)店就會(huì)選擇托管客服，尤其是在618這種活動(dòng)節(jié)的時(shí)候，今天咱們就來看看電商網(wǎng)店618時(shí)選擇托管客服能解決哪些問題?

　　1、專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)

　　托管公司的客服在招聘的時(shí)候都是選擇有經(jīng)驗(yàn)的客服進(jìn)行招聘，上崗前會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)，合格之后才會(huì)上崗。萌萌客客服托管公司的甄經(jīng)理曾介紹，托管公司不斷的在進(jìn)行招聘，培訓(xùn)，只為了積攢客服，能夠在店鋪面臨大型促銷的時(shí)候可以有更多的客服可以跟網(wǎng)店合作，能夠有效的解決店鋪客服不足導(dǎo)致的流失顧客的情況

　　2、降低用人成本

　　托管的客服相對(duì)自己招聘的客服會(huì)比較便宜，而且流失性會(huì)減少，客服工作的穩(wěn)定性也很重要，客服托管公司的工作氛圍是較好的，眾多的客服在一起工作，工作中更有激情，客服有自己的升職空間，團(tuán)隊(duì)工作可以互相的溝通和學(xué)校，這樣客服的工作熱情也會(huì)非常大。

　　3、客服的管理

　　托管公司有自己的管理部門，有專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，我們會(huì)不定期的對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)，針對(duì)店鋪對(duì)客服進(jìn)行有效的溝通和個(gè)性化的培訓(xùn)，嚴(yán)格的考核制度，保證了每一個(gè)客服都具備和顧客溝通和銷售的經(jīng)驗(yàn)，讓店鋪的客服工作可以更加的順利，能夠?qū)I(yè)的為顧客進(jìn)行解答，能夠有效的為店鋪提高轉(zhuǎn)化率。

　　4、延長客服的在線時(shí)間

　　在接受采訪時(shí)，萌萌客托管客服公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾假設(shè)過，網(wǎng)店如果成立自己的客服團(tuán)隊(duì)，很難全天候隨時(shí)回復(fù)買家咨詢。而專業(yè)的客服托管公司，通過團(tuán)隊(duì)合作，很容易做到全天候服務(wù)。所以天貓門店可以放心的把客服問題交給值得信賴的客服托管公司，這絕對(duì)是提高買家滿意度的明智之舉。

　　5、合作模式非常靈活

　　有些天貓網(wǎng)店的淡旺季非常明顯。如果網(wǎng)店選擇自己招聘客服，淡季客服人員難免過多，旺季客服人員不足。和客服托管公司合作后，你就不用再擔(dān)心這個(gè)問題了，因?yàn)橥泄芄镜暮献髂Ｊ椒浅ｌ`活，可以根據(jù)門店的需求實(shí)時(shí)增減客服人員。