今天這一期給大家就給大家分享如果你的店鋪出現(xiàn)虛假交易降權(quán)扣分的情況，我們應(yīng)該如何去補(bǔ)救 。

　　一、訂單確認(rèn)收貨交易風(fēng)險(xiǎn)保障

　　會(huì)引起這個(gè)情況的一般是新店，在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)訂單大額交易所致。

　　淘寶為了保障商家及買家的交易安全，對于交易金額，進(jìn)行延長15天管控，所以，這個(gè)跟虛假交易處罰是沒有關(guān)系的。

　　對于長時(shí)間沒有經(jīng)營的店鋪，建議按照少量遞增式。

　　如果出現(xiàn)這個(gè)管控信息了，最快的解決辦法就是增加店鋪保障金，并且停止大額交易，一般管控后，店鋪會(huì)出現(xiàn)隱形降權(quán)。

　　二，特殊類型訂單銷量、評價(jià)刪除

　　這種是刪除評論訂單，沒有入口申訴的，一般是轉(zhuǎn)化訂單引起的。

　　店鋪異常訂單是指店鋪?zhàn)罱鼏瘟窟f增太快，也就是增長速度過快導(dǎo)致數(shù)據(jù)異常，系統(tǒng)又不能確定是不是耍的。

　　所以，淘寶系統(tǒng)給直接刪除了訂單跟評價(jià)，避免被系統(tǒng)排查虛假。

　　建議把訂單數(shù)量往下降一點(diǎn)，直到訪客起來了，再加大單子進(jìn)去。

　　三，降權(quán)問題

　　降權(quán)的處罰，主要是阿里的搜索部門。系統(tǒng)排查到你這款寶貝有大量虛假交易可能性，調(diào)整寶貝排名，即把虛假交易寶貝做出降權(quán)處理。

　　表面看來，降權(quán)比店鋪違規(guī)處罰較輕，其實(shí)問題更嚴(yán)重，主要在于降權(quán)的申訴通過率在10%左右。

　　因?yàn)樽龀鼋禉?quán)的處罰是搜索部門，而你申訴的審核部門是稽查處罰部門，所以，通過率很低。

　　對于降權(quán)的寶貝，除非是大爆款，否則，一律刪除寶貝，不要下架，下架的訂單還是管控期，會(huì)大大影響店鋪權(quán)重。

　　四，虛假交易提醒

　　這個(gè)就不過多的解釋了，一般給你們發(fā)送虛假提醒的，大部分都是你們類目小二基于你們店鋪整體水平，比較優(yōu)秀給你們發(fā)出善意的警示。

　　至于那些店鋪整體比較一般的，小二理都不理你的，直接下達(dá)處罰消息。

　　五，訂單違規(guī)糾正（一般是系統(tǒng)下達(dá)處罰）

　　有很多做資源不靠譜的人說，可以給處理到不扣分，不影響店鋪，對于這些忽悠人的，我就不點(diǎn)評什么了。

　　但是，對于這些能被忽悠的賣家，我是真的很無奈，再新手的賣家，我們也得先讀懂淘寶規(guī)則。凡是訂單違規(guī)糾正的，都是不扣分的。

　　來說說關(guān)于違規(guī)糾正的處罰原理，由稽查部門下發(fā)的處罰，這種的一般情節(jié)比較輕，所以，這種的申訴成功率還是很大。

　　根據(jù)我們積累的這些，申訴下來總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn)：

　　店鋪近半年虛假處罰不超過1次的，申訴成功率90%；

　　店鋪近半年虛假處罰不超過2次的，申訴成功率70%；

　　店鋪近半年虛假處罰超過N次以上的，申訴成功率30%。

　　其實(shí)提交申訴的有6成是被系統(tǒng)自動(dòng)審核的，當(dāng)系統(tǒng)自動(dòng)審核了，關(guān)于成功幾率就是差不多上面羅列的那些幾率。申訴通過的幾率高，因?yàn)樘峤坏纳暝V可以到達(dá)人工審核那里。

　　虛假情節(jié)一般（2分）（稽查小二下達(dá)處罰）

　　關(guān)于這個(gè)處罰，有很多人在認(rèn)知上是個(gè)盲區(qū)。好幾次有人問我這個(gè)到底扣幾分。

　　其實(shí)，最簡單的驗(yàn)證方式就是打開你們手機(jī)千牛的規(guī)蜜，處罰后臺(tái)會(huì)顯示扣2分。

　　虛假情節(jié)嚴(yán)重48分（處罰部門小二下達(dá)的處罰）

　　這種處罰可就是比較重的了，大部分12以及48分的處罰，都是經(jīng)過稽查部門小二轉(zhuǎn)交到處罰部門小二，由處罰部門小二審核組下達(dá)的處罰通知。所以，一般12和48分的申訴成功率相對來說，其實(shí)是很低的，但是，也不是絕對的。當(dāng)然，如果你店鋪整體運(yùn)營ok，銷售額不錯(cuò)，小二是會(huì)酌情考慮。這個(gè)你得先找到你的類目小二，由他出面幫你“伸冤”，成功率可以提高5成。因?yàn)槊總€(gè)類目小二是有KPI考核的，只要你店鋪銷售額可以，一般都是會(huì)協(xié)助你的，建議這兩種扣分值的，直接去阿里上訪部咨詢，不要盲目提交申訴，因?yàn)橥ㄟ^率會(huì)很低。

　　六、如果是店鋪的一個(gè)大爆款出現(xiàn)降權(quán)了該怎么維護(hù)呢？

　　1確保降權(quán)產(chǎn)品在降權(quán)期間有銷量，銷量無須多，起碼破蛋。

　　降權(quán)的表現(xiàn)就是你的自然搜索流量沒了，一般還伴隨著你的直通車也開不了了，也就是說主流的流量入口都沒了。但是你要注意的一個(gè)問題是：既然你這個(gè)款一直不錯(cuò)（如果是沒用的款果斷刪掉就好），那說明消費(fèi)者還是認(rèn)可這個(gè)寶貝的。所以，你可以通過下面幾種方式，讓這款寶貝在降權(quán)期間一定要有穩(wěn)定的銷量：

　?。?）老客戶

　　如果你的產(chǎn)品是可重復(fù)消費(fèi)的（母嬰用品、寵物用品、日常用品等等），那么你馬上制定一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，可以適當(dāng)?shù)奶濣c(diǎn)，誰讓你違規(guī)了呢。跟老客戶聯(lián)系，就說你們現(xiàn)在搞活動(dòng)，老客戶限時(shí)優(yōu)惠，給一個(gè)吸引力較大的折扣。讓老客戶直接從“已購買的商品”進(jìn)入購買就可以。這樣一方面保證降權(quán)期間有銷量了，另一方面還保證了老客戶回購率，兩全其美。

　?。?）試水直播平臺(tái)

　　現(xiàn)有N多直播平臺(tái)，可以去試試，價(jià)格不等，幾百塊錢一場的也有，一場怎么也得來幾百個(gè)流量，較適合服飾、飾品等沖動(dòng)型消費(fèi)產(chǎn)品，并且不太容易重復(fù)購買的商品，但是至少能保證在被降權(quán)期間能夠得到展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，能夠有訂單。

　?。?）找站外方法導(dǎo)入流量

　　當(dāng)然，前提是你的產(chǎn)品還不錯(cuò)，這時(shí)候你可以通過一些平臺(tái)找一些微博小紅書等達(dá)人號(hào)合作，讓這些人推一下你的產(chǎn)品，導(dǎo)入一些相對比較精準(zhǔn)的流量進(jìn)來，也能轉(zhuǎn)化一些訂單。當(dāng)然，這個(gè)花費(fèi)比較大，其中利益權(quán)衡，自己最清楚了。

　　2.在店鋪被降權(quán)期間，店鋪綜合權(quán)重——要全力保住

　　如果說上一個(gè)舉措是挽救產(chǎn)品的，這個(gè)舉措就是挽救店鋪的！所以，我們才把這個(gè)大招兒叫做雙管齊下。你在被降權(quán)期間，一定要全力保住你的店鋪綜合權(quán)重，這是非常關(guān)鍵的。主要側(cè)重于以下幾點(diǎn)：

　?。?）保住DSR動(dòng)態(tài)評分

　　你已經(jīng)降權(quán)了，在這個(gè)期間你得老老實(shí)實(shí)的做好服務(wù)！而證明服務(wù)質(zhì)量的，最關(guān)鍵的指標(biāo)就是：DSR評分。所以在這個(gè)期間，你一定要保證你的DSR評分至少不是持續(xù)下降的，當(dāng)然最好的狀態(tài)就是能夠持續(xù)的上升，哪怕幅度很小。一般建議的操作方法是：

　　降權(quán)期間，條件允許的情況下，盡量用順豐，至于為啥用順豐，相信你懂的。

　　再者給一些小贈(zèng)品。跟寶貝相關(guān)的小贈(zèng)品，要精致，在不提前告知的情況下，給消費(fèi)者隨包裹發(fā)過去，提高用戶的體驗(yàn)。

　?。?）保住店鋪層級排名

　　通常情況下，降權(quán)商品不能開直通車了，但是這并不意味著你所有的的商品都不能開直通車了。因?yàn)槟憬禉?quán)，自然搜索流量會(huì)下降，所以你必須通過其他的渠道把失去的自然搜索流量補(bǔ)回來。這時(shí)候，直通車就是個(gè)很好的選擇。找到能繼續(xù)開直通車的、賣的比較好的商品，開設(shè)精準(zhǔn)計(jì)劃，保住店鋪層級。

　?。?）優(yōu)化動(dòng)銷率

　　沒有違規(guī)降權(quán)之前，動(dòng)銷率低一些，看起來影響不大（實(shí)際上優(yōu)化后，自然搜索流量一定會(huì)進(jìn)一步提升），但是現(xiàn)在，必須快速的通過提高動(dòng)銷率來提高店鋪的綜合質(zhì)量得分，通過這種方式，慢慢的抵消違規(guī)所帶來的影響。

　　（4）保住店鋪退款率

　　平日里，退款的影響不大，但是在這個(gè)敏感時(shí)期，退款的影響還是比較大的，所以盡量不要出現(xiàn)高于行業(yè)均值的退款了。