每次網(wǎng)店做活動(dòng)的時(shí)候，客戶(hù)都會(huì)出現(xiàn)暴增，這時(shí)，就需要更多的客服人員來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪，那么不足的客服要從哪里來(lái)呢?

　　對(duì)于這一問(wèn)題，有的店主會(huì)選擇自己招聘客服，也有的店主會(huì)選擇托管客服服務(wù)，自己招聘客服，做過(guò)店主的朋友都知道其中的艱辛，這里就不詳細(xì)介紹了，因?yàn)橛械牡曛鲗?duì)托管客服不是很了解，所以，下面咱們就來(lái)看看網(wǎng)店做活動(dòng)時(shí)客服不足，能夠選擇托管客服嗎?

　　1、客服托管是電商行業(yè)發(fā)展下滋生的一個(gè)新興行業(yè)，具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。萌萌客托管客服公司的周經(jīng)理曾介紹，隨著網(wǎng)店的日益增多，對(duì)于專(zhuān)業(yè)客服的需求也就越來(lái)越大，客服托管公司就是為網(wǎng)店提供專(zhuān)業(yè)的客服服務(wù)的，并且為店鋪節(jié)省成本，提高轉(zhuǎn)化率。

　　2、很多店鋪不但客服不足，流失性也很大，很多的店鋪是季節(jié)性店鋪，淡季的時(shí)候咨詢(xún)量少，銷(xiāo)售較低，客服就不會(huì)顯得不夠用，但是旺季的時(shí)候臨時(shí)找又很煩躁，特別是在大促或者活動(dòng)的時(shí)候，咨詢(xún)量要高出平常的多倍，客服就顯得不夠用，可是和托管公司合作就不一樣，公司常年在招聘和培訓(xùn)有經(jīng)驗(yàn)的客服，客服眾多，在大促的時(shí)候可以增加客服，淡季減少，能夠解決店鋪因?yàn)榭头斐傻膯?wèn)題。

　　3、很多人會(huì)想臨時(shí)招聘不就可以了，還是自己招聘比較踏實(shí)，可是你有沒(méi)有考慮付出的成本，你不但要花時(shí)間去招聘培訓(xùn)客服，還要給客服準(zhǔn)備福利，和辦公設(shè)備等等，托管公司的客服其實(shí)已經(jīng)成為了合作的模式，客服不僅專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，正規(guī)的托管公司具備完善的培訓(xùn)體系，有自己固定的辦公場(chǎng)地，如果店主覺(jué)得不踏實(shí)，其實(shí)也可以買(mǎi)個(gè)軟件實(shí)時(shí)可以看到客服的數(shù)據(jù)，一切還是數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的。

　　4、萌萌客客服托管公司的客服部主管曾分析，業(yè)余客服和專(zhuān)業(yè)客服的區(qū)別，不僅是在溝通方面，銷(xiāo)售技巧方面都是可以體現(xiàn)出來(lái)的，專(zhuān)業(yè)的客服響應(yīng)速度快，在線(xiàn)時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有足夠的耐心，在工作中客服能夠換位思考問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力都會(huì)比業(yè)余的客服強(qiáng)。

　　綜上所述，網(wǎng)店做活動(dòng)時(shí)客服不足，能夠選擇托管客服。整體來(lái)說(shuō)，這個(gè)行業(yè)的口碑還是不錯(cuò)的，現(xiàn)在不少的網(wǎng)店不只是做活動(dòng)的時(shí)候，日常也是會(huì)選擇托管客服的。