電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)實(shí)體商業(yè)影響還是蠻大的，很多實(shí)體商業(yè)也在朝著O2O電商模式試水，比較熱衷模式探索的是被網(wǎng)店打擊較大的超市渠道。那么超市O2O要怎么做?

　　超市O2O要怎么做？

　　一、興趣商品是切入點(diǎn)

　　消費(fèi)者為什么會(huì)到A超市購物，而不去B超市消費(fèi)，排除距離等客觀因素外，超市在顧客心目中的印象深淺，與此超市擁有顧客興趣商品數(shù)量對(duì)顧客抉擇有很大影響。

　　所謂興趣商品就是顧客最感興趣的商品，幾乎每個(gè)消費(fèi)者都有自己熟悉的興趣商品，例如只購買老壇酸菜和肥腸粉絲方便面，只購買雙匯火腿腸。消費(fèi)者逛超市時(shí)會(huì)主動(dòng)尋找興趣商品，一旦進(jìn)入視線，立即脫穎而出。消費(fèi)者對(duì)興趣商品價(jià)格記得最熟，購買頻率最高。人性有被認(rèn)同的需求，自己喜歡的東西被認(rèn)同，會(huì)產(chǎn)生滿足感，因此從興趣商品入手，最容易打動(dòng)顧客。

　　超市O2O鏈接的成本極低，能夠幫助我們了解消費(fèi)者的興趣商品是什么，幫助顧客培養(yǎng)更多興趣商品，加深超市在消費(fèi)者心目中的印象。

　　二、針對(duì)高價(jià)值顧客提升體驗(yàn)

　　超市每期推出DM單上的商品價(jià)格勁爆，超市促銷策略培養(yǎng)了大量只購買紅價(jià)簽商品的顧客。還剩部分高價(jià)值顧客對(duì)價(jià)格不敏感，紅色藍(lán)色價(jià)簽不會(huì)影響他們的購物決策，他們追求品質(zhì)、體驗(yàn)和感覺。

　　高價(jià)值顧客比低價(jià)值顧客為超市實(shí)現(xiàn)更可觀收益，但超市為他們提供完全一樣的購物體驗(yàn)，其實(shí)這并不公平，而且超市常用的營銷手段例如DM和積分，對(duì)高價(jià)值顧客毫無吸引力。高價(jià)值顧客愿意為額外服務(wù)支付費(fèi)用，那么能否用O2O提升高價(jià)值顧客體驗(yàn)，粘住他們，進(jìn)一步挖掘高價(jià)值顧客的消費(fèi)潛力了。

　　永輝超市的競(jìng)爭(zhēng)力是生鮮，胖東來超市的競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)，大潤發(fā)超市的競(jìng)爭(zhēng)力是供應(yīng)鏈和綜合運(yùn)營，充分粘住與挖掘高價(jià)值顧客，也能催生超市核心競(jìng)爭(zhēng)力。超市O2O有助于發(fā)掘維系培養(yǎng)高價(jià)值顧客。

　　三、優(yōu)化超市購物體驗(yàn)

　　80后90后逐步成長為消費(fèi)主力，工業(yè)化的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)他們傻了眼，傳統(tǒng)招數(shù)在新生代面前不管用了。傳統(tǒng)套路是大規(guī)模生產(chǎn)，降低成本，提供性價(jià)比最高的商品。而新生代消費(fèi)者相對(duì)于價(jià)格，更看重體驗(yàn)，這種趨勢(shì)越來越壯大，零售商不得不主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者變化。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代鏈接方式變了，人性需求變了，用傳統(tǒng)思想理解管理、員工、顧客已經(jīng)不合時(shí)宜。新一代消費(fèi)者看重體驗(yàn)，喜歡用玩的心態(tài)生活、工作。零售企業(yè)在購物中加入“玩“元素，才能更好吸引新一代消費(fèi)者。

　　對(duì)于有O2O模式網(wǎng)上商城/APP的超市，同等道理，通過商品、活動(dòng)、信息、個(gè)性化等維系顧客關(guān)系，在顧客心目中建立吻合形象和深刻印象，做到這些，顧客自然轉(zhuǎn)化成粉絲，O2O提升客單量。