客服這一崗位在淘寶運(yùn)營中有著重要職責(zé)，關(guān)乎著店鋪品牌形象和用戶體驗(yàn)，商家可以借助一些運(yùn)營工具來更好地運(yùn)營店鋪。

　　淘寶店鋪的運(yùn)營是多方面的，既要了解平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)，包括新推出的工具、渠道、玩法、政策，也要對競品數(shù)據(jù)進(jìn)行追蹤和觀察，還有對美工、推廣、文案、客服等的監(jiān)督等。而且客服這一崗位在淘寶運(yùn)營中有著重要職責(zé)，關(guān)乎著店鋪品牌形象和用戶體驗(yàn)，商家可以借助一些運(yùn)營工具來更好地運(yùn)營店鋪。

　　客服聊天工具

　　作為一名合格的客服，在面對多個(gè)客戶來咨詢時(shí)，客服要做到有條不紊地面對，準(zhǔn)確快速地回答客戶所提出的問題是客服的職責(zé)。要快速響應(yīng)客戶，需要聊天工具聊天寶的輔助，讓客服從相同問題重復(fù)回復(fù)的聊天環(huán)境中解脫出來。

　　1.解決客服重復(fù)打字的煩惱

　　聊天寶是基于云知識(shí)庫的智能回復(fù)系統(tǒng)，可以減少客服重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，提升銷售業(yè)績，并且客服可以有效地把經(jīng)驗(yàn)積累下來。即便是新人，也能快速上手。聊天寶知識(shí)庫云存儲(chǔ)，走到哪里都能用，支持企業(yè)多帳號(hào)協(xié)同，讓業(yè)務(wù)高效運(yùn)營。

　　2.自動(dòng)吸附

　　客服在與客戶溝通時(shí)，會(huì)用到多種聊天工具，如果來回切換頁面會(huì)很麻煩，且影響工作效率，所以快捷回復(fù)的通用性很重要。聊天寶完全沒有這個(gè)問題困擾，它可以自動(dòng)吸附在微信、QQ、千牛商務(wù)通、企業(yè)微信、企點(diǎn)等各類聊天軟件的旁邊，實(shí)現(xiàn)了一套快捷回復(fù)跨平臺(tái)使用，非常好用。

　　3.多人共享話術(shù)

　　客服水平參差不齊，對話技巧高低不一，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率。為了提升整體對話質(zhì)量，商家可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享，團(tuán)隊(duì)中所有銷售都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù)。

　　聊天寶支持話術(shù)分類管理，采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的結(jié)構(gòu)，且支持二級分類，可以讓知識(shí)庫體系更加清晰，同時(shí)一級分類和二級分類可以靈活切換，方便快捷發(fā)送。

　　對于不同的部門，部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對應(yīng)的部門話術(shù)中，供部門員工使用。如果員工個(gè)人有比較好用的或是常用的話術(shù)，也可以將其放到個(gè)人話術(shù)中。

　　4.實(shí)時(shí)同步

　　聊天寶可以云存儲(chǔ)話術(shù)，而且電腦、手機(jī)實(shí)時(shí)同步，最新的話術(shù)都能實(shí)時(shí)從云端同步到本地，客服無論是在公司還是在家里，無論是在電腦端還是手機(jī)端，都可以輕松使用。