雖然現(xiàn)在直播銷售已經(jīng)大肆流行，淘寶網(wǎng)店多少也會(huì)受到些影響，但淘寶購(gòu)物依舊受廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)。即使這樣，淘寶網(wǎng)店依舊要更新、進(jìn)步。所以就出現(xiàn)了淘寶網(wǎng)店應(yīng)不應(yīng)該客服外包，可不可以外包客服的問(wèn)題。今天小編將通過(guò)以下幾個(gè)方面為大家分析到底要不要外包客服。

　　一、客服綜合費(fèi)用分析

　　客服公司綜合服務(wù)費(fèi)用低。商家自己招聘管理客服，無(wú)疑會(huì)花費(fèi)前期的招聘的費(fèi)用，也需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，并且在保險(xiǎn)和管理上投入很多的精力和財(cái)力。萌萌客客服外包商表示，外包公司基地基本都在三四線城市，通過(guò)整合各商家客服進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)、管理，不僅節(jié)省了大城市的人工費(fèi)用高的問(wèn)題還節(jié)省了商家建立客服團(tuán)隊(duì)的成本。

　　分析網(wǎng)店客服的綜合費(fèi)用

　　二、客服專業(yè)性分析

　　外包客服專業(yè)性強(qiáng)。店主自己招聘的客服都是打短工 ，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的客服 ，對(duì)產(chǎn)品、行業(yè)技巧什么都不了解，想要正式上崗還需要店主的培訓(xùn) ，有的甚至是一邊工作一邊摸索經(jīng)驗(yàn)。而外包公司有著豐富的客服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，客服都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)且100%通過(guò)公司考核才能上崗、上線，服務(wù)也比較熱情，能夠認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的心聲，引導(dǎo)客戶下單，熱情的服務(wù)態(tài)度，間接的提高了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　三、網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率分析

　　淘寶網(wǎng)店主招聘客服基本上都是新手客服，因?yàn)榈曛鳑](méi)有太多的時(shí)間和精力花費(fèi)在客服招聘、培訓(xùn)上，并且客服工資都是固定的，很容易出現(xiàn)客服消極怠工，影響銷售的情況。萌萌客客服外包商表示，客服公司長(zhǎng)期招聘客服，并且外包公司的工資都是以低底薪加提成的方式，激勵(lì)客服更好地提升店鋪的銷量，只有好的銷量，客服才能掙到工資，這樣客服對(duì)自己也會(huì)有嚴(yán)格的要求和上進(jìn)心，對(duì)工作更有動(dòng)力。

　　分析網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率

　　四、趨勢(shì)分析

　　客服外包是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和市場(chǎng)需求而生，是網(wǎng)店客服未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。隨著電商行業(yè)發(fā)展，網(wǎng)店數(shù)量增長(zhǎng)，為網(wǎng)店主帶來(lái)銷售壓力。幾乎所有店主將精力用在核心業(yè)務(wù)上，所以想要拉開(kāi)與其他商家的距離就要從非核心業(yè)務(wù)入手。優(yōu)化網(wǎng)店客服就是一個(gè)很好的切入點(diǎn)。所以就這點(diǎn)來(lái)看外包客服趨勢(shì)還是可觀的。

　　整體上看淘寶網(wǎng)店客服外包還是可以的，但由于淘寶店家和客服公司主營(yíng)業(yè)務(wù)、專注程度不同，外包效果也會(huì)有所差異。所以想外包就要結(jié)合自身情況，多考察比較。