網(wǎng)店相信大家都很熟悉了，網(wǎng)店也一定會(huì)有這個(gè)崗位的存在，那就是客服，作為店鋪和顧客之間唯一的橋梁，店主對(duì)自己店鋪的客服也是有嚴(yán)格的要求，一般都是要能夠及時(shí)的回復(fù)顧客提出的問(wèn)題，還要能為顧客解答疑問(wèn)，能夠熱情有耐心，說(shuō)明白了就是要把咨詢的變成購(gòu)買(mǎi)的。

　　其實(shí)網(wǎng)店客服和顧客溝通的時(shí)候要記住幾點(diǎn)，最后都有可能會(huì)把咨詢變成轉(zhuǎn)化率，那么到底該怎么和顧客進(jìn)行溝通呢?今天萌萌客客服外包公司小萌就和大家一起來(lái)探討一下這個(gè)話題：

　　網(wǎng)店客服需要怎樣溝通

　　1.主動(dòng)

　　首先就是從主動(dòng)打招呼開(kāi)始，顧客進(jìn)店鋪查看商品，可以主動(dòng)熱情地和顧客進(jìn)行溝通，拉近和顧客之間的距離，這樣能夠有更好的效果。

　　2.活躍

　　沒(méi)有顧客喜歡枯燥乏味的對(duì)話，我們要通過(guò)文字引起顧客的興趣，找個(gè)顧客喜歡的點(diǎn)，這樣才能和顧客繼續(xù)往下聊。

　　3.傾聽(tīng)

　　作為客服，傾聽(tīng)也很重要，要知道顧客想表達(dá)的意思，了解顧客的想法和顧慮，只有傾聽(tīng)懂了顧客的心理，才能更好地為其推薦。

　　4.詢問(wèn)

　　有些顧客不會(huì)關(guān)心店鋪都有什么，他只想買(mǎi)它需要的，所以要詢問(wèn)顧客需要的是什么，只有問(wèn)出需求，才能很好地推薦，成交訂單。

　　5.推薦

　　網(wǎng)店客服其實(shí)就等于實(shí)體店的銷(xiāo)售，我們要知道顧客需要什么，然后進(jìn)行推薦，而不是給顧客推薦貴的，這樣很容易造成反感。

　　6.共識(shí)

　　一個(gè)好的銷(xiāo)售是懂得現(xiàn)在顧客的角度去思考問(wèn)題的，這樣了解顧客購(gòu)買(mǎi)傾向，合理引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)心儀商品，達(dá)成共識(shí)，完成訂單。

　　7.解決

　　客服要求熟知店鋪的商品，這樣顧客提出各種疑惑的時(shí)候都可以幫助解決問(wèn)題，這也會(huì)讓顧客看到我們的專(zhuān)業(yè)性。

　　外包客服解決客戶問(wèn)題

　　試想一下，如果顧客進(jìn)店咨詢，你解決了顧客存在的問(wèn)題，顧客怎么會(huì)不買(mǎi)呢!反之，如果顧客問(wèn)什么你回復(fù)的也不及時(shí)，回答的也不清楚，怎么會(huì)有顧客愿意買(mǎi)。

　　所以網(wǎng)店客服不單單是和顧客聊天就可以了，也要有一定的技巧和經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)懂得溝通和銷(xiāo)售的客服才是店主們需要的，現(xiàn)在越來(lái)越多的店主對(duì)自己店鋪的客服開(kāi)始重視起來(lái)，就是因?yàn)榭头@個(gè)崗位起著非常重要的作用。

　　如果您的店鋪客服現(xiàn)在能力不足，或者是緊缺，可以聯(lián)系北京萌萌客客服外包公司小萌，希望可以幫助您找一個(gè)合適的，專(zhuān)業(yè)的客服幫助您一起把店鋪?zhàn)龅母?，為店鋪?chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。