現(xiàn)在的電商市場(chǎng)，雖然各大商家為了獲得更好的流量，都會(huì)采取淘寶代運(yùn)營(yíng)模式來(lái)獲取流量，但不管是哪一種模式，都是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的。那淘寶代運(yùn)營(yíng)公司的服務(wù)質(zhì)量如何呢？在市場(chǎng)上出現(xiàn)了許多代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行淘寶代運(yùn)營(yíng)服務(wù)，但是如果遇到問(wèn)題后，卻沒(méi)有一個(gè)完善的解決方案和投訴渠道，就很容易被誤導(dǎo)而使商家承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。今天老馬就給大家講一講如何投訴淘寶代運(yùn)營(yíng)公司。

　　1、與淘寶代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行溝通

　　首先，我們需要先找到代運(yùn)營(yíng)公司與商家進(jìn)行溝通，確認(rèn)雙方的合作是否符合預(yù)期。然后與淘寶代運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行協(xié)商，確定溝通的內(nèi)容、形式、時(shí)間和地點(diǎn)，確定雙方的關(guān)系等。如果協(xié)商過(guò)程中沒(méi)能達(dá)成一致，也可以直接通過(guò)法律途徑解決?；蛘哌x擇投訴的方式進(jìn)行解決。通過(guò)法律途徑解決后，建議雙方簽訂書面的投訴協(xié)議。

　　2、投訴前最好將雙方的聯(lián)系方式提前進(jìn)行一次溝通

　　在商家遇到問(wèn)題時(shí)，都會(huì)想要找到一個(gè)更加專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)幫助自己解決這件事。但是如果讓代運(yùn)營(yíng)公司來(lái)提供服務(wù)的話，就會(huì)給商家?guī)?lái)一些不必要的麻煩。在商家找代運(yùn)營(yíng)公司之前，一定要讓平臺(tái)有一個(gè)完整的流程，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須有專人進(jìn)行跟進(jìn)，在這個(gè)過(guò)程中一旦出現(xiàn)問(wèn)題，可以直接與對(duì)方溝通。這樣能夠避免商家的時(shí)間浪費(fèi)和精力耗盡，也能夠避免平臺(tái)不想再進(jìn)行投訴。如果雙方溝通不暢、雙方意見(jiàn)不同的話，那么建議就不要給對(duì)方提供服務(wù)了。

　　3、了解投訴原因，做好必要的準(zhǔn)備工作

　　賣家們?nèi)绻麑?duì)自己的淘寶代運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)不放心，就可以向淘寶代運(yùn)營(yíng)公司尋求幫助。但是淘寶代運(yùn)營(yíng)公司也不是什么人都能受理的，所以當(dāng)你在投訴前，需要了解一下淘寶代運(yùn)營(yíng)公司是如何處理投訴的。最好是去專門處理投訴業(yè)務(wù)的部門去咨詢，然后再?zèng)Q定要不要投訴。因?yàn)橥对V是很嚴(yán)肅的事情，如果遇到不尊重的情況又不能很好的解決的話，就會(huì)給自己帶來(lái)不好的影響。所以需要準(zhǔn)備一份好的投訴資料。

　　4、及時(shí)保存投訴記錄，方便后續(xù)調(diào)查取證

　　對(duì)于已完成投訴的店家，要及時(shí)將投訴記錄保存好。同時(shí)最好將后續(xù)需要向上級(jí)部門提交的相關(guān)材料，以備后續(xù)核實(shí)。當(dāng)然，若沒(méi)有辦法及時(shí)提供，也可以通過(guò)淘寶客服和產(chǎn)品經(jīng)理聯(lián)系，尋求幫助。老馬建議投訴的店家，一定要認(rèn)真收集好賣家投訴記錄，最好寫上具體投訴原因和詳細(xì)解決方案。一旦接到投訴，千萬(wàn)不要抱有僥幸心理哦！

　　5、在合理且合法要求下，尋求雙方協(xié)商解決方案

　　在和淘寶代運(yùn)營(yíng)公司的溝通中，商家可以直接提出要終止合作。但一定要先征得對(duì)方本人的同意，并且根據(jù)雙方協(xié)商的結(jié)果和損失來(lái)制定相應(yīng)的賠償方案。對(duì)于不合理的訴求，一定要堅(jiān)持到底。如果實(shí)在是無(wú)法達(dá)到雙方諒解水平，可以向相關(guān)部門進(jìn)行投訴。如果能夠得到解決，那也是一件值得開(kāi)心的事情。

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