客服外包，客服在工作的時候都有哪些制度以及要求呢？接下來，我們來詳細介紹。

　　1、上班時間：

　　白班：8：30-17:30

　　晚班：16:30-24:00

　　每周休息一天，休息時間按當月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時間原則上以12點為準，如還有客戶在咨詢，接待客服工作自動延長。

　　2、新產(chǎn)品上線前，由客服主管負責給客服培訓，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。新的客服有權利要求客服組長介紹自己想了解的產(chǎn)品，也有義務去認識所有產(chǎn)品。

　　3、每位客服都有一個問題記錄本，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，并且每周開會討論處理。

　　4、每天下班前有工作交接時，與對應的同事說明移交客戶的情況，哪些事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶是需要去聯(lián)系的。

　　5、接待好來咨詢的每一位顧客，文明用語，禮貌待客，不得影響公司形象，如果一個月內(nèi)因服務原因收到買家投訴，根據(jù)具體情況進行處理分析給予相應的措施與處罰。

　　6、上班時間不得遲到，有事離崗需向主管請示且填請假表需主管簽字方成效，如需請假，事先聯(lián)系部門主管，參考員工薪資管理制度。

　　7、上班時間不得做與工作無關的事情，非QQ客服，除聊天軟件外，一律不準聊QQ、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)扣績效10分，第二次扣20分，第三次開除。

　　8、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物，禁止在辦公室過道上放大件物品，有的話24小時內(nèi)必須處理，小件物品不得亂丟，擺放在自己的辦公桌下面。

　　9、公司新員工入職后，由部門主管安排新員工進行上機操作培訓工作，一人帶一個，上手最快的，可以提前轉正。

　　10、嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯(lián)系方式、客戶資料、公司各種賬號密碼等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節(jié)嚴重交由國家行政部門處理。

　　11、沒客戶咨詢的時候，多巡視商城后臺、看看自家店鋪有沒有什么問題漏洞、寶貝描述的各項數(shù)據(jù)有沒有出錯、也可以經(jīng)常逛逛同行的店鋪，了解同行們的客服是怎么工作的。也可以看看其他商城的規(guī)則，各種活動報名的規(guī)則，上一些電商社區(qū)網(wǎng)站，了解當下趨勢。學會做事，學會思考，才會有進步。

　　12、充分認可公司文化價值觀及各項制度，并堅決執(zhí)行；積極融入團隊，配合團隊完成各項工作及項目

　　13、其他未盡事項由部門主管決定