企業(yè)售前客服外包公司屬于第三方服務，是專門為企業(yè)降低成本、提高業(yè)績、快速擴張服務能量的方法。由于客服外包行業(yè)出現(xiàn)的時間不長，市面上的外包公司又層出不窮，很難保證每家客服外包公司都是好的。所以，很多企業(yè)即使已經(jīng)在和客服公司合作了，仍然擔心會不會被騙。所以今天就為大家分享一下售前客服外包可不可以，外包公司應該是什么樣的。

　　如果你家的客服外包符合這些條件，那么就證明你沒有選錯，這樣的外包公司是可以合作的。

　　一、轉(zhuǎn)化率有明顯的提升

　　企業(yè)售前客服的主要工作目的就是為企業(yè)銷售產(chǎn)品，所以如果售前客服外包公司能夠有效提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率、提升銷售量，那這家外包公司就是可以的，也是可取的。小編曾經(jīng)看見萌萌客客服外包服務商在一次采訪中介紹過，通常判斷一家客服公司能不能提高轉(zhuǎn)化率的方法是看客服人員的素質(zhì)高低、在線時間長短等。

　　二、外包公司是不是正規(guī)的

　　正規(guī)的外包公司會有自己的固定辦公地點和設(shè)備，有著自己專業(yè)的團隊。記得，萌萌客客服外包服務公司的市場部王經(jīng)理這樣介紹過，正規(guī)的外包公司會根據(jù)自己公司的特性要制定相關(guān)的管理模式，既能幫資訊公司節(jié)省時間、精力和資金，也能加強審核部門的正規(guī)性和專業(yè)性。

　　三、培訓系統(tǒng)和管理制度是否專業(yè)、完善

　　培訓系統(tǒng)是否專業(yè)決定著客服人員的服務質(zhì)量，管理制度是否完善決定著外包公司的發(fā)展。所以，客服人員的管理和培訓制度也是要看的，一個專業(yè)的客服公司必然擁有一套非常專業(yè)、高效的管理及培訓體系，只有這樣才能不斷提升公司客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，反之，客服人員的服務水平則難以與時俱進。