現(xiàn)如今的電商平臺(tái)飛速發(fā)展，淘寶作為電商界的龍頭老大，也引來(lái)了許多品牌紛紛入駐，淘寶在給品牌帶來(lái)利益的同時(shí)也帶來(lái)了許多棘手的問(wèn)題，最為常見(jiàn)的就是店鋪售假和侵權(quán)。雖然這幾年來(lái)淘寶平臺(tái)對(duì)此做了許多整改，類似的問(wèn)題減少了一些，但是仍有許多賣(mài)家鋌而走險(xiǎn)，我行我素，對(duì)于淘寶賣(mài)家這樣的行為，品牌方應(yīng)該在哪里進(jìn)行舉報(bào)投訴?今天我們就來(lái)一探究竟。

　　一、淘寶在哪里舉報(bào)投訴店鋪

　　如果淘寶店鋪售賣(mài)品牌假貨，可以通過(guò)淘寶“我的小蜜”進(jìn)行投訴。打開(kāi)淘寶，點(diǎn)擊“我的淘寶”，找到“官方客服”，在對(duì)話框內(nèi)輸入賣(mài)家賣(mài)假貨，發(fā)送給小蜜，小蜜會(huì)提示我們進(jìn)行下一步操作。（僅限于買(mǎi)家投訴，如果是知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有人想投訴知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，需要上阿里知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)）

　　如果淘寶店鋪侵犯品牌知識(shí)產(chǎn)權(quán)，可以通過(guò)阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)進(jìn)行投訴。搜索阿里巴巴知識(shí)產(chǎn)權(quán)平臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入并注冊(cè)賬號(hào)，提交身份信息后上傳知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)屬證明，等待知識(shí)產(chǎn)權(quán)驗(yàn)證通過(guò)后，就可以在“侵權(quán)投訴”中發(fā)起投訴。

　　除此之外，還可以通過(guò)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴。12315是國(guó)家行政管理總局在全國(guó)設(shè)立的專門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的平臺(tái)，能夠幫助我們處理糾紛，維護(hù)我們的合法權(quán)益。

　　二.12315怎樣投訴淘寶店鋪

　　在微信中搜索公眾號(hào)12315并關(guān)注。

　　進(jìn)入主界面后點(diǎn)擊下方的“投訴舉報(bào)”——“我要投訴”。

　　閱讀投訴須知，點(diǎn)擊同意，在投訴單位中輸入淘寶并確認(rèn)。

　　再次確認(rèn)所要投訴的企業(yè)淘寶，填寫(xiě)并核對(duì)該企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍等信息，最后點(diǎn)擊提交即可。

　　三.淘寶投訴要注意的幾個(gè)事項(xiàng)

　　1.不管是侵權(quán)投訴還是假貨投訴，我們都要保留好充分的證據(jù)，這樣能夠提高平臺(tái)處理投訴的效率。

　　2.12315網(wǎng)上投訴和電話投訴一般在7天內(nèi)會(huì)有回復(fù)，辦結(jié)期限為45個(gè)工作日，時(shí)間還是比較長(zhǎng)一些，所以需要很大的耐心。

　　3.另外在12315網(wǎng)上投訴時(shí)要準(zhǔn)備商品正面和背面的照片，以及與商家的聊天記錄截圖等。沒(méi)有有效證據(jù)，任何地方都不會(huì)支持投訴的。