開網(wǎng)店作為新時代潮流，隨著開網(wǎng)店這個商機(jī)被放大，很多人選擇開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)或擴(kuò)充銷售渠道。做網(wǎng)店，客服是必要職位，每個網(wǎng)店必須會有兩個以上的服務(wù)人員。面對市場上客服人員的短缺，外包客服行業(yè)出現(xiàn)了，很多店主都在質(zhì)疑外包的客服會好嗎，外包的客服和自聘的客服工作內(nèi)容上會有什么區(qū)別嗎?小編在這里為大家簡單介紹一下北京萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服人員日常是怎樣工作的。

　　一、售前客服

　　1、熟知商品

　　外包客服的首要任務(wù)就是了解產(chǎn)品知識，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時候，才能更專業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

　　2、響應(yīng)及時

　　外包客服人員響應(yīng)及時最基本的要求，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時候，回復(fù)的速度一定要及時，不及時難免會流失顧客。

　　3、服務(wù)態(tài)度

　　外包客服這個行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌的對待每一個顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營造一個舒適的購物氛圍。

　　二、售后客服

　　1、物流信息

　　及時顧客已經(jīng)下單，外包客服還是要保持與顧客聯(lián)系，及時的跟蹤物流信息，出現(xiàn)問題及時解決，這樣顧客也會覺得店鋪是重視顧客的。

　　2、售后問題

　　遇到退款等問題，外包客服會及時的為顧客處理，減少糾紛，了解顧客退貨原因，如果是自己店鋪的問題及時的改進(jìn)。

　　3、邀好評

　　好評對一個店鋪來說也很重要，很多顧客都是看到好評購買的，顧客確認(rèn)收貨及時的溝通，了解顧客是否滿意，如果滿意請顧客給個好評，不滿意及時解決問題，避免差評。