其實(shí)做拼多多和在線下開(kāi)實(shí)體店的模式是相同的，而拼多多客服就是實(shí)體店中的銷售角色！如何能讓客戶下單并且盡可能多地購(gòu)買本店的產(chǎn)品，全靠客服！

  拼多多客服分為售前售后客服售前客服日常工作包含：日常接待、客戶咨詢答疑、根據(jù)和顧客聊天推薦本店商品、催下單、核單等工作，而上述的所有工作的宗旨就是讓客戶下單！那么售前客服的主要工作性質(zhì)可以歸結(jié)為詢單轉(zhuǎn)化率！

  售后客服日常工作包含：V：cnyuan1986安撫顧客情緒：一般拼多多用戶遇見(jiàn)售后問(wèn)題時(shí)都會(huì)比較情緒激動(dòng)，怕不能得到妥善的售后處理，這時(shí)就要靠客服通過(guò)話術(shù)先安撫顧客情緒再進(jìn)行售后處理工作！

  妥善處理售后問(wèn)題：電商售后無(wú)外乎物流、少發(fā)漏發(fā)、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意這幾種情況！而只要明確顧客的售后意圖后，客服及時(shí)處理，別推卸責(zé)任就好！

  階段總結(jié)售后問(wèn)題：要定期總結(jié)店鋪近期頻繁出現(xiàn)的售后問(wèn)題，及時(shí)和店鋪老板進(jìn)行反饋，避免或降低日后重復(fù)出現(xiàn)相同的售后問(wèn)題，這樣才能夠提升店鋪的各類指標(biāo)，只有老板能賣更多的貨，我們才能夠合作的更加長(zhǎng)久！

  而無(wú)論是售前還是售后客服，拼多多客服都需要具備以下幾點(diǎn)基本素質(zhì)！

  耐心解答顧客的各種問(wèn)題！

  做好訂單維護(hù)，下單前的推薦、下單后的物流售后跟蹤！

  承諾顧客的事情要做到，比如退貨包運(yùn)費(fèi)、極速退款、拼單返現(xiàn)等等！

  聽(tīng)取顧客的建議，總結(jié)整理后優(yōu)化客服的接待服務(wù)，為店鋪老板創(chuàng)造更多的利益！

  總結(jié)：拼多多客服接待宗旨只有兩點(diǎn)：賣更多的貨；遭最少的投訴！只要能達(dá)到這兩點(diǎn)，你就是合格的客服！

  今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運(yùn)營(yíng)哪家公司靠譜、知名拼多多代運(yùn)營(yíng)公司等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。