相信大家對評價都不會陌生，就算之前沒有開過網(wǎng)店，多少也有一些網(wǎng)購經(jīng)歷，評價是顧客對于購買商品給出的評價，無論好壞都是買家對店鋪商品服務最直觀、最真實的體驗。

  　　目前，拼多多評價由兩方面構成，店鋪評分+評價內(nèi)容，當一筆交易成功之后，貨物到達買家手中，商品質(zhì)量如何、使用效果如何、客服服務是否專業(yè)，在買家未產(chǎn)生退貨行為情況下給予商品評價，評價就是這些體感的載體。

  　　店鋪DSR（即：店鋪評分），由描述相符分、物流服務分、服務質(zhì)量分組成；　　賣家在「商家后臺--評價管理」列表可以看到整體評分、每筆訂單評分、評分詳細內(nèi)容等信息。店鋪整體評分會影響店鋪運營的方方面面，尤其是商家關心的參加活動，店鋪DSR未達標無法參加活動。

  　　評價流程：確認收貨--評價--賣家回復--追評　　確認收貨：買家主動選擇確認收貨，或系統(tǒng)在發(fā)貨后15天自動確認收貨；　　評價：確認收貨后15天內(nèi)進行評價，給出的評價內(nèi)容不可修改；若15天內(nèi)買家未給出評價，系統(tǒng)將自動給出評價全5分（默認評價不計入店鋪DSR評分和商品評分中）；　　賣家回復：只有有評價內(nèi)容的訂單才可給予回復，給出的評價內(nèi)容不可修改；賣家回復不僅可以對好評買家致謝宣傳店鋪和商品，還能對差評進行解釋，還原事情經(jīng)過，表明您店鋪的態(tài)度；　　追評：確認收獲之日起后90天內(nèi)進行追評，給出的追評內(nèi)容不可修改，追評不會影響店鋪評分，但對店鋪轉(zhuǎn)化會有影響；　　1、買家評價為什么不顯示？

  　　買家發(fā)表評價時，評價內(nèi)容會延遲一天展示，在延遲的時間段內(nèi)，拼多多將會對買家評價進行審核，審核完成后合規(guī)的評價才會展示；　　2、評價為什么突然消失？

  　　本來有的評價突然消失了，這是平臺對違規(guī)交易評價、惡意評價、不當評價、導流評價等破壞拼多多評價體系的評價作出的措施，商品只展示有效評價，無效評價將會被過濾；　　3、什么是有效評價？

  　　即下單、支付和物流正常的訂單評價。若下單、支付和物流環(huán)節(jié)存在異常，對應評價會被系統(tǒng)過濾，屏蔽不展示，最常見被屏蔽的是刷單評價；　　4、店鋪近90天動態(tài)評分為什么一直顯示暫無？

  　　系統(tǒng)對于近90天有效評價達50個以上的店鋪計算評分，近90天未達到50個有效評價的店鋪暫不統(tǒng)計評分；對于評分的統(tǒng)計，系統(tǒng)會剔除默認評價只統(tǒng)計有效評價，即系統(tǒng)過濾下單、支付和物流存在異常的訂單評價后的商品評價。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于知名代運營公司、拼多多代運營上市公司等內(nèi)容，敬請關注火蝠電商代運營官網(wǎng)。