拼多多作為近幾年最為活躍的電商平臺(tái)，入駐平臺(tái)的商家是最多的，商家在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，客服起到非常重要的作用，貫穿客戶服務(wù)的售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)，客服回復(fù)客戶速度、客服回復(fù)的專業(yè)程度都是佐佑客戶成交，上到專業(yè)的拼多多代運(yùn)營(yíng)公司下到拼多多新手商家對(duì)于這個(gè)方面都是非常重視的。需要運(yùn)營(yíng)到軟件進(jìn)行管理，那么拼多多客服管理什么軟件比較好？

拼多多店鋪客服管理用什么軟件好？

首次響應(yīng)時(shí)間最好是在10s內(nèi)，最好是在1分鐘內(nèi)回復(fù)，畢竟客戶的耐心也不是很好，沒(méi)有得到回復(fù)就會(huì)轉(zhuǎn)到下一家店鋪去了，所以在及時(shí)回復(fù)客戶上，商家們還是得做好的。

在拼多多上，商家們除了要及時(shí)的回復(fù)客戶之后，還得注意下回復(fù)率，拼多多的回復(fù)率是關(guān)乎于店鋪的流量和后續(xù)參加活動(dòng)的重要指標(biāo)之一，很多商家都有因客服的3分鐘回復(fù)率不達(dá)標(biāo)而錯(cuò)過(guò)了活動(dòng)的，這樣很難搞的，同時(shí)在拼多多開(kāi)店的商家很多都是代發(fā)的和多個(gè)店鋪的，所以在管理客服的回復(fù)率上和及時(shí)回復(fù)客戶上是做不到很標(biāo)準(zhǔn)的。

特別是多個(gè)店鋪的商家可以借用一下輔助軟件—拼多多客服聊天助手,它是一款為拼多多賣家和客服打造的聊天工具,可同時(shí)登陸多個(gè)店鋪的客服,便捷的管理多個(gè)店鋪,還可以快速切換聊天窗口,支持快捷回復(fù),讓客服少打字回復(fù)快,解決客服在工作中相同問(wèn)題的重復(fù)回答,并且可以積累日常的話術(shù),大大提高客服工作效率。

具體操作流程介紹:

1、首先,我們百度一下面兜兜拼多多客服聊天軟件,然后下載安裝到電腦上。

2、打開(kāi)之后,進(jìn)行注冊(cè)帳號(hào)登錄,登錄以后的界面,我們點(diǎn)擊箭頭處按鈕,起一個(gè)和店鋪相關(guān)的名字來(lái)代表這個(gè)店鋪。

3、點(diǎn)擊管理后臺(tái),將拼多多賬號(hào)輸入并進(jìn)行登錄,這個(gè)后臺(tái)就是拼多多的后臺(tái)。

4、登陸之后這個(gè)軟件后,我們就可以隨意切換客服頁(yè)面和后臺(tái)頁(yè)面。

5、在客服列表中,可以顯示出未讀消息,我們可以看到,在軟件右側(cè)有商品推薦、最新訂單和快速回復(fù)功能,在這上面,我們可以設(shè)置推薦的商品,查看個(gè)人和店鋪訂單,快速回復(fù)等功能。

6、可以反復(fù)刷新客服頁(yè)面和商品管理頁(yè)面,以方便及時(shí)收到消息。