大家都知道無(wú)論是淘寶京東還是拼多多每個(gè)網(wǎng)店都離不開客服，如何通過客服的服務(wù)來提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和回購(gòu)率是每個(gè)商家都花盡心思的問題，想要做一個(gè)合格的拼多多客服首先就要有好的心態(tài)，心態(tài)不好處理問題時(shí)很可能就會(huì)使問題變得更難解決，所以今天小編就來說說想要成為一名合格的客服不能有哪些心態(tài)。

　　1、買家斤斤計(jì)較不想與其溝通

　　比如買家買了你的店鋪的一件衣服但是因?yàn)橘|(zhì)量問題衣服開線了所以申請(qǐng)了僅退款，這時(shí)賣家卻覺得買家已經(jīng)收到貨了所以不能申請(qǐng)僅退款所以駁回了買家的申請(qǐng)，然后雙方因?yàn)檫@個(gè)問題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，不僅客服會(huì)受到情緒的影響，更重要的是會(huì)給買家不好的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　換個(gè)角度想買家因質(zhì)量問題而導(dǎo)致的退貨，是需要商家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)的，而退貨運(yùn)費(fèi)可能要比商品本身貴很不值得。所以客服提升自身的溝通能力找到買家計(jì)較、難纏的原因問題就迎刃而解了。

　　2、買家針對(duì)我所以要做出反擊

　　買家如果沒能得到自己滿意的答復(fù)，容易產(chǎn)生負(fù)面情緒而說出些難聽的話，這樣客服很容易被傳染做出一些過激行為。

　　通常買家發(fā)怒是對(duì)事不對(duì)人，例如快遞遲遲未送到買家一怒之下說出了一些過激的話而你也不甘示弱罵回去，問題就永遠(yuǎn)得不到解決了。所以要冷靜誠(chéng)懇的溝通降低買家抵觸的情緒，能夠讓雙方更理智的解決問題。

　　3、為了幾塊錢跟買家一直耗

　　客服都遇到過不少為了幾塊錢一直耗的買家，其實(shí)他們并不是在意這幾塊錢，，而是在意理。例如衣服脫線了店鋪補(bǔ)貼了2元錢給買家但買家實(shí)際花了3元修補(bǔ)。這時(shí)客服堅(jiān)持店鋪只能補(bǔ)2元的標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)導(dǎo)致雙方僵持不下，買家見賣家的對(duì)賣家的做法不滿意可能就會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入。為了區(qū)區(qū)1塊錢導(dǎo)致店鋪的介入率提升還流失了一個(gè)客戶是非常不值得的，所以客服必要的時(shí)候要靈活變通處理得當(dāng)將對(duì)方變成常客。

　　4、所有事情按標(biāo)準(zhǔn)處理就好

　　各位拼多多客服要記住，你的目的是要讓買家買到滿意所以做事不要太死板，如果你認(rèn)為所有問題按標(biāo)注處理就不會(huì)出錯(cuò)即便錯(cuò)了也不是你的責(zé)任，這樣你是做不好客服的。

　　客服用心接待、用心解答、用心處理問題等每一件事都要用心，例如包裹中放一張祝福小卡片就能讓買家感受到溫馨，這樣才能為店鋪帶來更多的回頭客。