每當(dāng)大促的時(shí)候，電商店主選擇客服外包一種成為了一種普遍的現(xiàn)象，拼多多就有不少的店主會(huì)在大促時(shí)選擇銷售客服外包，筆者想為您介紹的就是大促前拼多多店鋪選擇銷售客服外包的服務(wù)運(yùn)營方案，給您做個(gè)參考。

　　第一，整體對(duì)比

　　首先，是開展橫向?qū)Ρ?。萌萌客外包客服公司的市?chǎng)部經(jīng)理曾提到：商家可以挑選幾家行業(yè)內(nèi)做的比較好的服務(wù)商，開展橫向?qū)Ρ?，主要包括：公司人員規(guī)模、公司優(yōu)秀服務(wù)案例、服務(wù)價(jià)格、外包公司地理位置等方面的對(duì)比。外包公司規(guī)模的大小代表著這個(gè)公司的實(shí)力，規(guī)模太小的公司不是新成立不久的，就是實(shí)力有待考量的。對(duì)比外包公司的服務(wù)案例可以直接看出這個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的好壞。關(guān)于外包公司地址位置的選擇，這點(diǎn)尤為重要，推薦優(yōu)先選擇同城的服務(wù)商，方便后期的溝通合作。當(dāng)然異地的服務(wù)商綜合優(yōu)勢(shì)很大的話也是可以選擇合作的。

　　其次，縱向?qū)Ρ取？v向?qū)Ρ瓤梢钥纯捶?wù)商的發(fā)展歷程，這樣可以了解服務(wù)商的經(jīng)歷、發(fā)展的過程、基礎(chǔ)是否扎實(shí)等信息。發(fā)展平穩(wěn)、基礎(chǔ)扎實(shí)的服務(wù)商一般都是非?？煽康?，這樣的服務(wù)商經(jīng)過多年的積累，肯定能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　第二，考察銷售客服外包公司的服務(wù)質(zhì)量

　　1、考察外包公司的客服管理制度

　　客服人員的管理工作很繁雜，如果沒有一套完整的客服管理制度，客服的服務(wù)質(zhì)量肯定是無法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以從客服的培訓(xùn)、排班、考核等方面入手。

　　2、考察外包公司客服人員的綜合素質(zhì)

　　不管是賣家還是外包公司，客服人員的質(zhì)量是重中之重，它是顧客接觸的第一個(gè)窗口，是店鋪的形象大使，不管是態(tài)度和溝通技巧都是需要重點(diǎn)把關(guān)的。萌萌客客服外包公司的客服經(jīng)理曾分享過：我們可以從客服人員的培訓(xùn)、考核制度、儲(chǔ)備量、種類以及覆蓋的渠道等等方面進(jìn)行考察?？头嘤?xùn)考核機(jī)制越完善，客服水平肯定很高;客服儲(chǔ)備越多，上崗和磨合就會(huì)越快;客服服務(wù)的類目和渠道越多，說明客服綜合服務(wù)能力越強(qiáng)。

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