基本上每個店鋪或多或少都會有一些差評，偶爾有一個差評是很正常的因為誰都不能保證自己的產(chǎn)品被每一個人喜歡，但是差評過多就要考慮我們自身的問題了，是產(chǎn)品質(zhì)量出了問題還是客服服務不到位?下邊小編就來說說如何避免這些差評的出現(xiàn)。

　　一、保障商品的質(zhì)量

　　對于一些買家的差評如果說是自己商品的質(zhì)量有問題那么一定要總結(jié)清楚然后要在詳情頁中說說明解釋清楚。消費者網(wǎng)購最擔心的就是質(zhì)量問題，不管是顏色還是材質(zhì)各個方面都力求與自己的預期一樣，一旦出現(xiàn)偏差自然就會產(chǎn)生失落感從而差評。商家一定要保證商品質(zhì)量從根源上避免差評提升商品的性價比從而讓買家真正覺得買的值、買的實惠并且性價比高。

　　二、描述要與實物相符

　　很多店鋪的差評都是商品與描述不符帶來的所以商品與實物有色差、大小等不一樣的地方，、必須要用文字注明。因為不管你如何夸大如何揚長避短到最后買家還是要看到實物。如果買家看到的實物與圖片不符或者差距太大當然會給差評了。商家最好是定期去總結(jié)買家反饋的問題及時改正。

　　三、注意物流細節(jié)

　　很多買家只考慮價格低卻忽略了物流的收貨、發(fā)貨、派件等問題，這雖然是第三方的原因但是差評會給到你的店鋪。

　　1、選擇口碑好并且網(wǎng)店多的物流公司，發(fā)貨時如果有偏遠的地區(qū)并且你默認的快遞不能及時送到就要看看是否有其它快遞能送到以免造成快遞送不到買家要走很遠去取。

　　2、及時發(fā)貨不僅指的是必須在商品的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨還要盡可能的盡快發(fā)貨。

　　3、包裝要精美，包裝的好壞可以看得出來賣家是否用心并影響買家對商品的第一印象所以可以用包裝證實賣家的實力和細心從而提升好評幾率。

　　4、發(fā)貨、到貨短息提醒，現(xiàn)在很多店鋪都開始用短信提醒買家已經(jīng)發(fā)貨或者取貨，通過這樣的細節(jié)提升店鋪形象關(guān)心買家的方方面面可以更好地提升好評率避免差評。

　　四、提高客服服務質(zhì)量

　　很多買家在買東西之前會習慣性的咨詢所以賣家客服的服務態(tài)度是很關(guān)鍵的，服務態(tài)度不好買家甚至沒買東西之前都想好了要給差評。

　　1、及時回復，當買家咨詢的時候你的回復時間和速度反映了你對買家的態(tài)度，如果實在有事情忙不過來可以設置自動回復但是成交率不如人工客服。

　　2、提前準備好回復語，客服要多進行總結(jié)，可以在平時積累一些買家問的較多的問題組織好語言在下次有類似提問時快速給出最好的解答。

　　3、了解商品詳細信息，客服必須對所出售的商品有詳細的了解。

　　4、要有耐心并且尊重買家，有的買家可能會猶豫不決，這時必須要有耐心注意禮貌。

　　5、售后態(tài)度也一樣重要，如果買家發(fā)現(xiàn)商品有問題聯(lián)系售后時客服要先進行安撫查清楚問題在哪，如果是自己店鋪的問題一定要勇于承擔責任。做好售前和售后服務自然會少很多差評。

　　五、一些利誘引導好評

　　可能很多人在網(wǎng)購時都有過這種體驗比如拆開快遞看到了一個精美的小禮品或者一封手寫信、一張小紙條心情就會很好。另外發(fā)貨時可以送小禮品、好評送優(yōu)惠券或者好評返現(xiàn)金等等都是不多的方法。