拼多多商家維權投訴平臺(拼多多商家投訴維權電話)
拼多多商家難免會遇到被買家投訴的情況,一旦買家投訴成功,商家就會面臨平臺的懲罰。那么,拼多多的商家應該要如何維權呢?我們今天一起來看看。
一,拼多多商家維權如何做?
當商家對平臺的售后處理和判責結果不認同時,可以在退款成功后48h內到【售后詳情頁】-【維權申訴】進行申訴,減少損失。
1、若判責申訴成功,則:該筆訂單不會計入糾紛退款訂單。
(注:判責申訴僅判定是否計算糾紛退款率,不判定錢款。若對錢款有疑議,請選擇貨款申訴或者運費申訴)
2、若貨款申訴和運費申訴申訴成功,則:為您追回該筆訂單錢款,減少您的損失。
二,如何提升成功率?
1、判責申訴
適用場景:平臺在售后處理時判定商家責任,影響到店鋪糾紛退款率,商家對結果有疑議。
注意事項:判責只影響店鋪的糾紛退款率和糾紛退款單數(shù),若是對運費/貨款有疑議,請選擇對應的入口進行申訴。若只選擇了判責申訴,則默認只對判責申訴這一項有申訴需求。
2、貨款申訴
適用場景:商家對此訂單貨款退款有疑議
注意事項:申訴金額可以更改,對部分貨款有疑問的可以修改申訴部分貨款,根據(jù)自身需求進行修改后提交申訴。
3、運費申訴
適用場景:商家對此訂單運費退款有疑議。(包括:已產(chǎn)生運費退款、非包郵商品的無理由拒收或退貨、大件商品無理由拒收后產(chǎn)生的退回運費)
注意事項:
?、侔]商品按照平臺規(guī)則不支持運費申訴,請避免此類無效申訴影響店鋪維權申訴失敗次數(shù)限制。
②運費申訴金額需要確保準確。
4、其他
適用場景:對于其他申訴項若商家申訴訂單產(chǎn)生了非以上三種情況的售后扣款/判責類型可以選擇此項申訴項。比如:消費者要求要求賠償,產(chǎn)生扣款、消費者要求售后提升券,產(chǎn)生扣款
注意事項:若判責申訴/運費申訴/貨款申訴已可以滿足申訴需求,就不建議商家申訴此項。否則:平臺會核實判定為重復申訴項影響店鋪維權申訴失敗次數(shù)限制。
以上就是關于拼多多商家如何維權的相關內容介紹。拼多多商家如果是無故被舉報或者舉報不屬實就可以去進行申訴,只需要提供相關的證據(jù)就行了,維權成功了以后可以幫助自己減少損失。
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