大家在剛開始接觸電商的時期，自己運營店鋪，肯定是多多少少會遇到些問題，那么下面我就給大家分享下我操作店鋪的一些心得。

　　1、顧客

　　剛開店的時候不要把所有消費者都當(dāng)成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人。我們可以看看當(dāng)年的小米：對標(biāo)的就是年輕人、手機發(fā)燒友。

　　2、顧客細分/市場細分，或者說目標(biāo)人群的一定要細化具象化

　　研究好你了解的一群細分顧客大的需求是什么，把適合他們的產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們，細化到你能一眼看出他是不是你的目標(biāo)人群，比如男大學(xué)生、喜歡電子設(shè)備、月花費多少、有無女朋友等等。我們再來看看當(dāng)時的小米：這群年輕人、手機發(fā)燒友需要的就是手機快，雙核、高跑分、高通CPU這些關(guān)鍵詞都是這群用戶敏感且需要的東西。

　　等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現(xiàn)這些顧客會有更多的需求，然后根據(jù)他們的需求找到或研發(fā)新的產(chǎn)品。如此循序漸進，你的店鋪規(guī)模會越來越大。

　　經(jīng)常跟顧客互動可以幫你大忙，電話回訪或者其他形式，一定要與客戶保持鏈接形成互動。當(dāng)你上新品的時候不妨在群里調(diào)查一下老顧客喜歡哪個產(chǎn)品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產(chǎn)品可能賣出去。

　　當(dāng)你的一個暢銷產(chǎn)品突然變得不暢銷的時候，你可以在咨詢調(diào)查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調(diào)整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發(fā)現(xiàn)。

　　3、做任何事情的時候首先把自己當(dāng)成位顧客

　　如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。當(dāng)你在做一個頁面的時候，你會想到顧客想看到什么圖片和文字，你也會想到能夠吸引顧客購買的因素是什么。

　　在你按照上面這條做了一些事情之后，要觀察絲毫顧客會有什么反應(yīng)。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內(nèi)容，實際顧客的轉(zhuǎn)化率是高了還是低了。

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