做拼多多的商家一般都會遇到一些買家對于產(chǎn)品不滿意，但是不會申請退款的情況。由于拼多多面對很多中老年的用戶，為了用戶著想，拼多多平臺就提供了“商家?guī)椭M者申請售后的功能”。今天小編就給大家分享對于一個功能的一些介紹。

　　一.商家?guī)陀脩羯暾埵酆蟮墓δ苁鞘裁矗?/p>

　　在買家和商家協(xié)商一致的情況下，如果目前這個訂單可以申請售后，那么商家可以主動給買家申請售后。這個申請的售后類型有僅退款、退貨退款和補寄三種類型的。訂單也會限制是否可以申請以及申請的類型。

　　二.這個功能有什么好處？

　　1.這個功能可以提升商家處理售后的速度還有能力，也能降低平臺的介入率還有退款的時間。這樣也能避免有些用戶咨詢了退款但是操作失誤的狀況，現(xiàn)在有這個功能只要自己及時幫買家申請就好。

　　2.這個功能也在一定程度上幫助商家客服節(jié)省時間，之前可能需要多個客服多次處理，現(xiàn)在一個客服就可以完成。

　　3.避免店鋪增加平臺的介入率，只要商量一致就不會出現(xiàn)什么大問題。

　　三.手機端怎么操作？

　　1.聊天的窗口先申請

　　第一步：在聊天界面點擊【退出按鈕】-在出現(xiàn)的訂單里面找到相應的售后訂單-點擊【選擇訂單】-在后續(xù)的窗口中，根據(jù)實際情況選擇【退貨退款】或者選擇【僅退款】-然后填寫退款的原因還有金額-最后再點擊【提交】系統(tǒng)就會給買家發(fā)送一個卡片。

　　第二步：買家需要在這個卡片里面點擊【同意】-商家就會受到卡片然后點擊卡片里面去【去處理】就可以直接跳轉(zhuǎn)售后的頁面-在售后的頁面點擊【同意】的按鈕，就代表著我們成功幫助買家申請了退款了。

　　2.服務助手

　　如果在和買家溝通的過程中，系統(tǒng)識別到商家同意退款，那么就會觸發(fā)到服務助手，然后就會提示商家?guī)椭I家?guī)椭_啟售后。點擊【幫助消費者申請售后】按鈕就會發(fā)起申請頁面，商家點擊選擇，就可以幫消費者創(chuàng)建相應的售后。只要商家提交后，就會給用戶方發(fā)送卡片同意即可，那么就算是申請售后成功了。

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