新手開(kāi)網(wǎng)店：基礎(chǔ)篇之五個(gè)方面影響店鋪權(quán)重

　　店鋪權(quán)重這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很專業(yè)，簡(jiǎn)單做一個(gè)解釋，相當(dāng)于一個(gè)店鋪的指標(biāo)，可以理解為有達(dá)成率的標(biāo)簽。當(dāng)?shù)赇伝虍a(chǎn)品表現(xiàn)越好，這個(gè)權(quán)重就會(huì)相應(yīng)的越高。

　　例如你的店鋪是上服裝產(chǎn)品的，那你身上的標(biāo)簽就會(huì)是“服裝”，在此基礎(chǔ)上再加別的標(biāo)簽，例如：好評(píng)率高、成交率高。這一切的一切都建立在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)之上。

　　關(guān)于這部分主要給大家以店鋪與商品為基點(diǎn)，分成兩個(gè)方面講解權(quán)重。目的在于給大家搭建一下底層框架，以免后面提到相關(guān)內(nèi)容時(shí)兩眼一抹黑，本期講的是店鋪權(quán)重的相關(guān)。

　　店鋪權(quán)重

　　會(huì)影響店鋪權(quán)重的大概分為一下幾個(gè)方面：消費(fèi)者保障、綜合成交率、DSR評(píng)分、退款率、違規(guī)行為。

　　消費(fèi)者保障

　　消費(fèi)者保障服務(wù)項(xiàng)目通常有“商品如實(shí)描述”、“7天無(wú)理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發(fā)貨”等種類，賣家可自行選擇加入不同的項(xiàng)目種類。無(wú)論選擇了哪一種，都是有利于店鋪長(zhǎng)線發(fā)展的，之所以這么說(shuō)是因?yàn)椋@些項(xiàng)目其實(shí)都是我們做生意的基本，而一家店能不能開(kāi)長(zhǎng)久的根源就在于誠(chéng)信。

　　所以大家正兒八經(jīng)做生意的可以放心添加，當(dāng)然，這個(gè)添加的前提是需要繳納一筆消費(fèi)者保Z金，相當(dāng)于是一個(gè)雙向保障。

　　如果后期出現(xiàn)了理賠問(wèn)題會(huì)有平臺(tái)直接出面溝通接洽，當(dāng)你添加了相關(guān)服務(wù)之后，平臺(tái)在你的商品界面是有直接顯示的，對(duì)于消費(fèi)者而言，選擇這樣的店更為放心。

　　結(jié)合以上種種，這種店相較而言獲得的權(quán)重自然會(huì)高。

　　綜合成交率

　　所謂綜合成交率又叫店鋪成交轉(zhuǎn)化率，指的是點(diǎn)進(jìn)店鋪的流量中有多少流量產(chǎn)生了成交行為，從而產(chǎn)生的一個(gè)數(shù)值，所謂轉(zhuǎn)化可以理解為流量轉(zhuǎn)化成獲益。

　　這個(gè)數(shù)值根據(jù)你所從事的產(chǎn)業(yè)，主要上架的產(chǎn)品的不同都會(huì)產(chǎn)生不同，所以一般沒(méi)有什么標(biāo)準(zhǔn)數(shù)值，只有同一行業(yè)內(nèi)或許會(huì)存在數(shù)值的分級(jí)分層。

　　這個(gè)成交率越好，我們的店鋪獲得權(quán)重也會(huì)越高，大家聽(tīng)過(guò)的刷成交率也是出于這種提高權(quán)重的目的而產(chǎn)生的。

　　DRS評(píng)分

　　提到了成交率不可避免的會(huì)提到DRS評(píng)分，所謂的DRS是英文Detail Seller Rating的簡(jiǎn)稱，中文意為：賣家服務(wù)評(píng)級(jí)。包含了以下幾個(gè)方面的評(píng)分：描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度。

　　描述相符主要針對(duì)的是產(chǎn)品本身是否與賣家的產(chǎn)品宣傳相符，這一點(diǎn)只要保持誠(chéng)信問(wèn)題不大。

　　服務(wù)態(tài)度主要就是客戶服務(wù)方面了，回應(yīng)是否及時(shí)、態(tài)度是否良好、問(wèn)題回答是否滿意等等。

　　發(fā)貨速度是對(duì)我們而言主要是出庫(kù)方面，同時(shí)也盡量選一個(gè)好一點(diǎn)的物流公司。

　　客戶在店鋪成交產(chǎn)品后并確認(rèn)收到后需要對(duì)店鋪?zhàn)鲞@三方面的評(píng)分，滿分為五星。

　　這個(gè)是以半年為一個(gè)周期來(lái)計(jì)算平均分?jǐn)?shù)值的提升或下滑，每七天更新一次，需要注意的是如果店鋪長(zhǎng)期處在偏低、下滑的情況里，就會(huì)對(duì)我們的店鋪權(quán)重產(chǎn)生影響。

　　退款率

　　大家如果有在平臺(tái)上退過(guò)貨的話，能看到一個(gè)在退貨時(shí)顯示的選擇框，選項(xiàng)有幾條，其中如果買家選七天無(wú)理由的話對(duì)我們店鋪的權(quán)重影響不大。

　　但其中有一個(gè)選項(xiàng)是“因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退款”。如果買家選的是這個(gè)理由的話，那對(duì)我們店鋪權(quán)重產(chǎn)生影響就會(huì)比較大了。

　　有過(guò)退貨經(jīng)驗(yàn)的朋友們應(yīng)該知道，商家在收到這種退貨原因的時(shí)候往往會(huì)拒絕，然后再跟賣家進(jìn)行溝通，讓他選其他方面的原因（主要是七天無(wú)理由退貨）。

　　這其實(shí)就是因?yàn)闀?huì)影響到店鋪權(quán)重，損失相較而言會(huì)比較大。

　　違規(guī)行為

　　常規(guī)的違規(guī)行為有商品信息不符跟虛假交易，像之前提過(guò)的標(biāo)題禁忌里有提過(guò)幾項(xiàng)在審核不通過(guò)的情況下會(huì)有扣分的可能，當(dāng)時(shí)說(shuō)的扣分指的就是這個(gè)分。

　　一般來(lái)說(shuō)被判定為“虛假交易”會(huì)扣除2分，影響的是單品權(quán)重。但如果店鋪里產(chǎn)品長(zhǎng)期因?yàn)樘摷俳灰卓鄯志蜁?huì)影響到店鋪權(quán)重了。封頂可以扣除48分，還會(huì)導(dǎo)致店鋪被封。

　　注意，不是一旦扣分就會(huì)降權(quán)，但長(zhǎng)期、頻繁被扣分被降權(quán)的概率就很大了。

　　嚴(yán)重的違規(guī)行為包括售假跟侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。其中售假的處罰是極其嚴(yán)重的，甚至于會(huì)導(dǎo)致我們失去參加平臺(tái)活動(dòng)的資格。所以平常一定盡量避免產(chǎn)生扣分行為。