已經(jīng)入駐京東并正常經(jīng)營店鋪的商家，相信都收到了平臺提示店鋪星級標準將全面升級的消息，部分商家也進入了“五星店鋪”的內(nèi)測，目前平臺已經(jīng)發(fā)布了全新的“五星店鋪”規(guī)則，并將于十一國慶節(jié)后（10月11日）正式上線，屆時所有入駐京東的商家都將進入新的“五星店鋪”星級考核體系。新的店鋪星級標準之下，京東店鋪運營商家需要關注哪些重點呢？作為京東官方服務商知舟幫助商家進行了梳理如下。

　　 店鋪星級標準考核指標變化

　　新的店鋪星級標準考核進行了簡化，取消了近30天銷售額的考核項，將店鋪層級從原來的L1-L3拓寬至了L1-L4；新增了基礎考核和店鋪星級五項服務因子排名率指標；同時保留了此前京東好店考核體系中的閃電退款、退換貨運費險、店鋪上架SKU、開店時長等指標。

　　根據(jù)各項考核指標最終得出的店鋪星級將在PC端、APP和M端向用戶進行展示，最高星級為5.0星，成功認證五星店鋪的商家將獲得更多平臺資源，如店鋪搜索流量、平臺及營銷活動報名、參加各類推薦頁面活動提升引流轉化等。

　　 店鋪星級排名率下降如何提升

　　很多商家在內(nèi)測時就發(fā)現(xiàn)，當?shù)赇伒娘L向標升級為店鋪星級后，排名率就有所下降，但卻不知道如何解決。其實影響店鋪星級排名率的原因一般有4個，一是某個考核指標下降造成因子得分降低；二是店鋪原來的某個指標沒有數(shù)值，在開店一段時間累計到足夠有效數(shù)據(jù)后，該指標出現(xiàn)了得分但是低于行業(yè)均值；三是店鋪所處的行業(yè)整體水平上升但商家自身的各項指標卻未發(fā)生變化；四是商家的主營二級類目變更后新類目的行業(yè)水平高于原來類目所處的行業(yè)。

　　要提升店鋪星級排名率，可以采用“一進二看三選四點”的辦法，首先進入商家后臺，然后查看指標行業(yè)表現(xiàn)，再選擇其中較差的指標，最后點擊診斷并提升。具體的提升辦法因指標而異，比如物流履約指標，可以注意及時發(fā)貨，同時將缺貨的商品做預售處理；客服咨詢指標，要注意響應時長，及時回復盡量不要產(chǎn)生差評；售后服務指標，注意定期回訪客戶，對客戶不滿意的商品退換貨，大件商品開通運費險，小件商品上門包退換服務等。

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