大家好，我是淘寶代運(yùn)營(yíng)小編，今天我要講的是如何讓客服推動(dòng)咨詢轉(zhuǎn)化，首先要明白這三點(diǎn)：

　　（1） 客戶購(gòu)買你產(chǎn)品的原因，大多數(shù)人會(huì)說(shuō)他們需要它。但不是他們需要它，而是他們有問(wèn)題。

　?。?）問(wèn)題是需求的前提。你是在幫助客戶解決這個(gè)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后擴(kuò)大問(wèn)題，讓客戶意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性后，才會(huì)有需求，進(jìn)而激發(fā)和加深客戶的愿望和愿望。讓他知道你需要多少來(lái)立即解決這個(gè)問(wèn)題。

　?。?）只要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就可以刺激需求。通過(guò)積極提問(wèn)，您可以增加與客戶的互動(dòng)，同時(shí)您可以發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題。

　　然后根據(jù)現(xiàn)實(shí)生活中的各種真實(shí)場(chǎng)景進(jìn)行具體分析

　　（1） 他們還有貨嗎？

　　如果你當(dāng)時(shí)只回答“是”或“否”，老客戶仍然會(huì)問(wèn)是否有某種產(chǎn)品。這不僅會(huì)準(zhǔn)確回答問(wèn)題，還會(huì)影響您自己接待其他客戶的時(shí)間。最好不要按時(shí)響應(yīng)而失去客戶。

　　正確答案應(yīng)該是：親愛(ài)的！任何可以拍照的都有現(xiàn)貨，如果需要，您可以直接訂購(gòu)。觀眾可免費(fèi)送貨~

　　可以看出，這種類型的回答完全不同，它不僅回答了客戶是否有商品的問(wèn)題，而且縮短了時(shí)間，不會(huì)再次導(dǎo)致客戶有多余的問(wèn)題。

　?。?） 你在嗎，可以介紹一下產(chǎn)品嗎？

　　當(dāng)客戶什么都不知道時(shí)，他們就不是很了解產(chǎn)品知識(shí)，嚴(yán)重依賴于客戶服務(wù)。這個(gè)時(shí)候，你要像朋友一樣，多從他的角度去了解，告訴他你越是認(rèn)真的解釋推薦產(chǎn)品的理由和理由，客戶就會(huì)越信任你。

　　如果客戶半信半疑，與他們打交道會(huì)比較主觀，不容易信任。這個(gè)時(shí)候，你需要耐心、合理、有序地回答，向客戶展示你的專業(yè)知識(shí)豐富，讓客戶意識(shí)到你的不足，增加他們對(duì)你的信任。

　　也有很大的理解。這種類型的客戶很有信心。在這個(gè)家伙面前，你應(yīng)該先表達(dá)對(duì)他的欣賞和尊重，給他一個(gè)見(jiàn)面的機(jī)會(huì)同行從里面推薦，讓他知道這是最好的，他會(huì)知道的一瞥。讓你覺(jué)得你在店里算是一個(gè)同行，你的推薦絕對(duì)是最好的。

　?。?） 你在嗎？?jī)r(jià)格是多少？

　　這種類型的客戶比較大方，首先你要表達(dá)你的欣賞，主動(dòng)說(shuō)我們的優(yōu)惠計(jì)劃會(huì)給你什么樣的禮物，讓你覺(jué)得物有所值。

　　如果您試圖向此類客戶提出還價(jià)，您必須非常堅(jiān)定并告訴他們不要還價(jià)。同時(shí)，您也應(yīng)該真誠(chéng)地放松一下，讓您知道我們的價(jià)格是物超所值的，感謝您的理解與合作。

　　這種談判非常吝嗇。對(duì)于這些類型的客戶，您必須有理由和證據(jù)拒絕此請(qǐng)求。它不會(huì)被你的各種威脅和祈禱所影響?，F(xiàn)在是建議您查看其他產(chǎn)品或（如果可能）免費(fèi)送貨保險(xiǎn)等的好時(shí)機(jī)。

　?。?） 你在嗎，質(zhì)量怎么樣？

　　這種類型的客戶認(rèn)知比較清晰，容易和他們交談，所以你可以積極回應(yīng)。

　　客戶有疑惑，他們會(huì)問(wèn)：和圖片里的一樣嗎？對(duì)于這樣的客戶，您必須耐心并回應(yīng)他們。雖然絕對(duì)是實(shí)拍，但也要提醒大家色差難免。他會(huì)有一定的心理準(zhǔn)備，不會(huì)想象真實(shí)的有多完美。

　　客戶要求極高，追求完美、精準(zhǔn)的人會(huì)問(wèn)是否有色差、是否有缺陷、出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦以及如何找到解決問(wèn)題。除了基于事實(shí)的解釋和介紹，他們還應(yīng)該提前向客戶提出潛在的問(wèn)題。告訴他沒(méi)有什么是完美的。如果他還堅(jiān)持，那么你可以委婉的告訴他讓他去商店的購(gòu)買實(shí)體。