淘寶客服外包公司是電子商務(wù)發(fā)展下滋生的一個(gè)新興行業(yè)，屬于第三方服務(wù)公司，就是為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的客服服務(wù)的第三方平臺(tái)，客服外包在小編的認(rèn)識(shí)中是這樣的。

　　一、是擁有大量經(jīng)驗(yàn)豐富客服的公司

　　淘寶店鋪自聘客服存在能力缺乏，沒有經(jīng)過專業(yè)學(xué)習(xí)，缺少經(jīng)驗(yàn)的弊端，既然客服外包公司是專業(yè)的客服公司，那就要能解決網(wǎng)店客服弊端的能力，萌萌客客服外包服務(wù)公司的市場(chǎng)部運(yùn)營經(jīng)理表示，客服公司的客服經(jīng)過長期客服專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)行嚴(yán)格篩選，具備專業(yè)素質(zhì)，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

　　二、是以管理部門為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保證的公司

　　自聘客服的另一個(gè)缺點(diǎn)就是客服不容易管理，服務(wù)質(zhì)量無法得到保證。身為專業(yè)服務(wù)公司怎么解決這個(gè)問題呢?萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服部經(jīng)理曾表示，客服公司以制定、完善管理制度為前提，又通過實(shí)時(shí)對(duì)店鋪數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行反饋以及搭建溝通平臺(tái)，服務(wù)穩(wěn)定讓客戶滿意。

　　三、是以專注為前提實(shí)現(xiàn)專業(yè)性服務(wù)的公司

　　尤其是客服小編對(duì)產(chǎn)品缺乏專業(yè)知識(shí)的掌握，不熟悉店鋪商品，是普遍存在的現(xiàn)象，對(duì)于這點(diǎn)外包公司實(shí)施3客服人員均按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，專注其所屬領(lǐng)域，針對(duì)產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程進(jìn)行培訓(xùn)，前期對(duì)賣家店鋪進(jìn)行整體全面調(diào)研，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、反饋、改進(jìn)，提升服務(wù)效率。

　　四、是以低成本高體驗(yàn)的口碑存在的公司

　　現(xiàn)在自聘客服往往花較高的費(fèi)用，但達(dá)不到預(yù)期效果，而在客服公司啟用底薪+業(yè)績提成的方式，最具性價(jià)比的客服解決方案，迅速提升商品交易量。

　　綜上所述，淘寶客服外包就是網(wǎng)店實(shí)現(xiàn)省時(shí)省力省錢的服務(wù)平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)高效工作的平臺(tái)，但這種服務(wù)方式到底適不適合你家網(wǎng)店，要你自己根據(jù)實(shí)際情況定奪。