在網(wǎng)店中客服外包已經(jīng)成為行業(yè)中一種普遍存在的現(xiàn)象，有不少網(wǎng)店都有客服外包的經(jīng)驗(yàn)，不過一些電商行業(yè)中的新人對(duì)此可能不是很清楚，因此萌萌客客服外包服務(wù)商的小編整理了網(wǎng)店售后客服外包的處理的全部流程步驟分享給大家，有興趣的朋友趕緊跟著小編一些來看看吧。

　　1.線上溝通，了解信息

　　可以在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞和外包公司的網(wǎng)站推廣的信息作為主要尋找外包公司的途徑，通過與外包公司的溝通了解，以及自己需求什么樣的客服類型和外包公司是否能夠提供的客服確定外包客服公司。

　　2.詢問報(bào)價(jià)，協(xié)商事宜

　　店鋪?zhàn)稍兊臄?shù)量、店鋪的數(shù)量、店鋪運(yùn)營的復(fù)雜程度和難易程度，以及店主對(duì)客服的要求，是否是全職客服等等。每一個(gè)商家的情況不同，詳細(xì)的報(bào)價(jià)方案也不同，所以需要先了解雙方價(jià)格的接受程度，各項(xiàng)細(xì)節(jié)事宜。

　　3.達(dá)成合作，簽訂合同

　　當(dāng)雙方達(dá)成合作了，就是簽訂合同的環(huán)節(jié)了，合作方是否已經(jīng)明晰了自己的要求;還有是價(jià)格是否已經(jīng)確定，如無意外，合作過程中不能漲價(jià)。這兩個(gè)問題確認(rèn)無誤之后，網(wǎng)店店主方可與外包客服公司簽訂合同。萌萌客外包客服服務(wù)商的市場(chǎng)部經(jīng)理曾重點(diǎn)提醒過，一定要認(rèn)證審核合同，以免有文字陷阱。

　　4.交接資料，對(duì)接工作

　　拼多多店主需要把自己店鋪的相關(guān)資料交給外包公司，之后客服外包公司便會(huì)對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)培訓(xùn)完成之后，客服人員便會(huì)上崗，這就是外包的流程。

　　5.外包客服正式上崗

　　客服通過培訓(xùn)后的考核后，就可以正式上崗了，但一般剛上崗后的一個(gè)月左右會(huì)是店鋪和外包公司之間的磨合期，這個(gè)時(shí)候雙方需要充分的溝通、信任和責(zé)任心，才能順利度過這個(gè)階段，雖然之前客服進(jìn)行過培訓(xùn)，并通過了考試，但知道和實(shí)戰(zhàn)還是有一定的區(qū)別的，所以合作的最開始都需要一定的磨合。順利度過磨合期后，客服就可以開始正式的工作了。

　　6.定期質(zhì)檢

　　外包公司會(huì)定期安排質(zhì)檢人員對(duì)客服的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，一方面是為了檢查客服的工作情況，另一方面是為了看看客服還有哪些需要改進(jìn)的地方，以便做到能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正問題，及時(shí)改進(jìn)問題。

　　這就是網(wǎng)店售后客服外包的處理的全部流程步驟，并不是很難，重點(diǎn)還是在和客服外包公司的洽談上，要盡量選擇有過相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的公司合作。