客服人員每次都要面對很多客戶的問題，尤其一些客戶非常著急催促發(fā)貨，對于這類問題，我們作為客服人員應該如何回復才好呢？

　　一、有承諾具體發(fā)貨時間

　　1、小可愛，很抱歉，活動期間發(fā)貨量大，我們會盡快在XX小時內發(fā)貨，請您耐心等待，謝謝。

　　2、親愛噠！最近由于發(fā)貨量大，本店的寶貝我們都會盡量在48小時內寄出，如果當天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會為您寄。寄后一般三到五天能夠到的哈。

　　3、寶，本店寶貝拍下后會在72小時發(fā)出哦，如果寶子比較著急，可以跟我說哦，給您安排優(yōu)先發(fā)貨哈~

　　4、親，非常抱歉，由于店鋪促銷，一般付款后24小時內發(fā)貨，（預售款按預售時間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

　　5、當天下午4點之前下單的訂單，一般當天都可以發(fā)出呢，請親耐心等待一下哦。

　　二、超過承諾具體發(fā)貨時間

　　1、親，非常抱歉，因為庫存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。給親帶來了極大的不便，我們致以最誠摯的歉意。現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點處理，可以在3天內發(fā)貨。如果親可以等待，這邊給親備注一份小禮品，隨單發(fā)出。給親添麻煩了，實在抱歉。

　　2、親親，不好意思，由于訂單量比較多，我們按順序發(fā)貨所以慢了一點。這邊給您備注，到貨后五星好評可以給您發(fā)X元紅包哦！

　　3、親親，不好意思，因為XXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會為你發(fā)出，不好意思給您帶來了不好的體驗，這邊補償您一張3元無門檻圈您看可以嗎？

　　4、親，實在不好意思，目前這款倉庫那邊還在等貨中，預計還要2-3天才能到貨，這邊您看能不能等待呢，可以等待的話這邊給您隨包裹送出一份禮物哦。

　　5、親，這邊查詢到，由于倉庫的問題影響目前的發(fā)貨進度了呢，我們深感抱歉，現(xiàn)在倉庫已經(jīng)在盡快處理問題了，可以在24小時內發(fā)貨，一旦發(fā)出這邊會給您發(fā)消息的哈，親，您看是要發(fā)貨還是退呢？

　　三、沒有明確發(fā)貨時間

　　1、雙十一活動期間訂單量巨大，咱家的打包阿姨們已經(jīng)加班加點發(fā)貨啦，您的包裹未發(fā)出，請諒解哈~我們會盡快給您發(fā)貨的呢！

　　2、親親，實在抱歉！雙11訂單比預計中的要多得多，我們倉庫姐姐已經(jīng)在48小時加班加點的打包了，并且出庫嚴格，讓每一位親們都能收到滿意的寶貝哦，還希望親親耐心等待，感謝您的諒解~

　　3、親親，非常感謝您對咱家的支持，目前訂單太多了呢。我們會盡快按照順序人工認真質檢打包發(fā)貨，以免引起售后問題帶來不必要的麻煩，這邊倉庫阿姨已經(jīng)加班加點發(fā)貨呢，請您耐心等等哦。

　　4、親，這邊倉庫是按拍下順序逐一發(fā)貨的呢。請親耐心等待哦，一旦發(fā)出就會給您發(fā)消息的呢~

　　5、實在抱歉呢，親，目前由于XXX活動，全國各地快遞已經(jīng)處于爆倉狀態(tài)，發(fā)貨速度會偏慢，請親耐心等待哦。

　　6、親愛的~因為雙十一訂單量巨大，咱倉庫已經(jīng)在加班打包幫親發(fā)貨哦，您再耐心等等哦。

　　四、缺貨安撫

　　1、親，您好，非常抱歉，給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯(lián)系倉庫，說這個XXX目前斷貨了呢。您看是要看看我們家別的款式，還是給您辦理退款呢？

　　2、親，非常抱歉，因為庫存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒貨了。這邊為親辦理退款，您看可以嗎？這邊親也可以看看我們家這款XX呢。這款庫存充足哦~已經(jīng)給親申請了一張滿XX減X的優(yōu)惠券，親，喜歡的話，我們可以為您備注優(yōu)先發(fā)貨哦~

　　3、很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了哦，您看一下別的款式可以嗎？XX款我們也賣得很好的哦！

　　4、親，很抱歉呢。據(jù)倉庫通知，由于XX大促，您剛才拍下的這款XX已經(jīng)斷貨了，目前還不知道具體什么時候能到貨。這邊給您辦理退款，您看可以嗎？